试论片医礼仪在社区卫生服务中的应用陈玉荣郑州市第一人民医院航东社区卫生服务中心郑州450004摘要：目的：总结在社区卫生服务工作中开展规范化片医礼仪服务的工作经验。方法：将片医礼仪服务运用于社区日常工作中，如在接待社区居民、入户家庭访视、慢病随访、接听电话。结果：通过推广统一形象设计、管理模式、服务理念、工作流程、设备配备、技术指导、交通工具、服装设计、工作环境、优惠政策“十统一”，打造“郑州片医”形象。结论：通过规范片医礼仪服务，使片医真正做到了“以人为本”，以真情换理解，主动服务居民，使社区居民积极主动配合工作，取得较好的社会效果。关键词：片医；职业礼仪；社区卫生服务RitualsoffamilydoctorsincommunityhealthservicesintheapplicationCHENYu-rong（NavigationroadineasthygienicservicecentreincommunityofNo.1hospitalihzhengzhou，Zhengzhou450004，China）Abstracs：Objective：Tosummarizetheworkinthecommunityhealthservicesfamilydoctorstocarryoutritualservicesstandardizationworkexperience.Methods:Familydoctorserviceswillbeusedindailyworkrituals,suchasinthereceptioncommunityresidents,householdsandhomevisits,follow-upofChronicDiseases,answerthephone.Results：Unifiedimagebypromotingthedesign,managementandserviceconcepts,processes,equipment,equipment,technicalguidance,transportation,clothingdesign,workenvironment,preferentialpolicies,suchas"10unification",tocreate"Zhengzhoufamilydoctor"image.Conclusions：Familydoctorservicethroughstandardizedprotocolsothatfamilydoctorstrulya"people-oriented"tothetruthforunderstanding,activeservicepeople,sothattheresidentsactivelywiththeworkandachievedgoodsocialeffects.Keywords:familydoctor;professionaletiquette;communityhealthservice正文随着社会的发展，发展社区卫生服务已成为构建和谐社会的重要组成部分。社区卫生服务是深化医疗体制改革的重要步骤，是缓解看病难、看病贵和应对老年社会的重要措施。作为社区卫生服务的重要组成部分，作为一名社区片医，在日常社区工作中，如何以人为本，以社区居民的健康为中心，提供从生命孕育到出生成长，直至终老的连续性健康服务。如何与社区居民进行有效的沟通，规范化的片医礼仪服务就显得尤为重要。2008年6月，由郑州市第一人民医院主办的航海东路社区卫生服务中心被郑州市卫生局定为郑州市“片医”负责制试点单位。作为一项新的创举，郑州市卫生局要求每1000---1500户居民配备1名医生和1名护士，为居民提供健康管理、上门随访、电话咨询等“一对一”的医疗保健服务。作为郑州市片医试点单位，我们航海东路社区卫生服务中心通过在社区卫生服务工作中规范化片医礼仪服务，开展“十进社区服务”，倡导“亲情式”、“女儿式”服务，取得了较好的社会效果。现报告如下：1、片医及片医职业礼仪概念“首因作用”是人们首次接触某一事物所获得的感知，由此而形成的第一印象，对判断和评价事物将产生很大影响。社区片医，是从事社区卫生工作的家庭保健医生，是接待社区居民的第一接待人，只有主动、真诚、热心、细心为每一位社区居民服务，与社区居民建立良好的朋友式关系，才能赢得社区居民的信任,使居民产生最佳的“首因作用”。片医的职业礼仪，是指社区片医在社区卫生服务工作中应遵循的行为准则。包括片医接诊服务礼仪、家访时的服务礼仪、电话回访礼仪等。每一位片医的职业素质都影响着片医的群体形象，片医的一言一行，大到说出的每一句话，小到工作中的每一个细小动作都应加以注意。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”；社区片医以亲切的语言，细致周到的服务，无不为社区居民营造一个温馨、和谐、“宾至如归”般的服务环境。2、片医职业礼仪的应用2.1更新观念、推广片医“十统一”、打造“郑州片医”亮点形象首先全体片医要认识到片医礼仪不仅是医德医风问题，而且关系到社区卫生中心的整体形象。我们航东社区卫生服务中心通过强化片医礼仪培训，组织学习新理论、新知识、更新...
