信念圈（QCC）——活动常熟五院内科三病区苏雅石川馨博士有人的地方就适合实施品管圈活动，无论是什么行业、什么部门，因为品管圈活动完全符合人类的需求。品管圈（QCC）的含义品管圈（QualityControlCircle,缩写QCC）就是由同一工作现场、工作性质相类似的基层人员，自动自发地进行品质管理活动，所组成的小集团。品管圈活动的精神和目的精神：1、尊重人性，创造愉快的工作环境2、发挥员工的脑力，开发无限脑力资源3、改善企业体制，繁荣企业目的：1、提高基层干部的管理能力和领导力2、提高基层员工的品质意识3、可使工作环境成为品质保证核心4、全员参与、全员品质管理及自主管理5、可使前后工程、部门间相互协力，促进沟通，消除本位主义6、培养一批优秀的管理人才7、全面品质管理推行更加落实品管圈活动的成果1、有形成果•抱怨次数的降低•设备故障次数的降低•人员缺勤率的降低•病人投诉的降低•安全不良事件的次数降低•费用浪费降低•呼叫铃声减少•手卫生执行率提高•输液滴速正确率提高2、无形成果•员工品质意识的提升•员工对工作产生了兴趣•员工享受到成就感•员工之间感情更为融洽•部门间沟通协调更为顺畅•员工气势高昂•员工向心力提升•员工做事情更自动自发、更积极•员工们的视野更开阔•员工们获得了成长•部门的体质更为强化•企业朝气蓬勃QCC的组织架构圈长圈员辅导员QCC推动中心圈员圈员圈员小组人数3-10人为宜组圈1、寻找适当的人选内科三病区护理组工作人员2、工作分配（1）圈长：圈代表，激励圈员参与，统一意志、观念及做法，圈计划的拟定与执行，培养圈长候选人。（2）辅导员：了解圈小组对活动的想法和做法，提高能力、创造气氛，帮主题选定，协助小组困惑的问题，教导正确品管手法的使用时机与技巧，活动推行的持续性。（3）联络员：各部门联系，客观信息，得力参谋，查核确认工作，提供所需数据。（4）圈员：积极参与，积极发言、发挥创意，提升能力，建立良好的人际关系，培养高度的使命感。QC小组的成立上级要求（指令性）自发组建（自主性）上下结合（指导性）组圈注册登记组圈要做的事：1、确定圈员2、选出圈长3、确定圈名、圈徽、口号4、注册登记设定圈名•部门名字：内科三病区•部门属性：护理•凝聚向心力之文字：•代表希望的感觉：•文字的巧合性：•品管圈活动主题：信念圈圈徽及意义品管圈活动的基本步骤计划实施确认处置10、检讨与改进9、标准化8、效果确认7、对策实施与检讨6、对策拟定5、解析4、目标设定3、现状把握2、拟定活动计划书1、主题选定无效果一、主题选定•品管圈活动，必须围绕一个明确的活动主题进行，结合各部门工作目标，从工作纪律、工作效率、服务态度、药房管理等方面，每人提出2~3个问题点，并列出问题点一览表。•以民主投票方式产生活动主题，主题的选定以品管圈活动在10个月左右能解决为原则。•提出选取理由，讨论并定案。主题评价表注意事项1、每期选一个主题即可，不要同期解决数个题目2、题目选定最好经过全体圈员讨论决定3、选题应了解上级方针，两者绝不可违背。4、如数个圈同属一个部门时，题目或许会相同但也无妨。因为探讨的方向可能不同，对策可能不同，此时适合联合讨论最适对策，同时达到品管圈有型和无形的效果。二、计划拟定•制定活动计划及进度表，并决定适合每一个圈员的职责和工作分工。2013年09月2013年10月2013年11月······负责人主题选定----------计划拟定-----------现状把握----------：：三、现状把握•仅紧紧围绕主题对现状展开调查，找出问题所在。四、目标设定•明确目标值并和主题一致，目标值尽量要量化。•不要设定太多的目标值，最好是一个。•目标值应从实际出发，不能太高也不能太低，既有挑战性，又有可行性。•对目标进行可行性分析。设定理由设定圈能力，应综合考虑，设定在50％左右为宜目标值=改善前-改善值=改善前-（改善前*圈能力）五、解析•在圈会上确认每一关键项目。•针对选定的每一关键项目，运用脑力激荡法展开特性要因分析。•找出影响的主要因素，主要因素要求具体、明确、且便于制定改善对策。•会后落实责任人对主要因素进行验证、确认。•对于...
