我眼中的空中乘务专业学号：1104132160姓名：牛梦琦随着社会的不断进步，人们受教育程度越来越高，在我们身边正越来越多聚集着一个崭新的亮丽的群体－－空中小姐．提及空姐，人们的脑中顿时会浮现出一个色彩鲜丽的形象，就像蒙娜丽莎的微笑一样，高贵，神秘。因为人们已赋予她太多的光环，仿佛她是上帝的宠儿，代表着种种美好的东西，所以她吸引着众多人的眼球，迎来了无数的光芒。自从选择了这个专业，接受了老师的正确引导，＂空姐＂一词的涵义在我的脑海里逐渐清晰，随之也变得深刻起来。它不再等同于＂美丽＂这样一个形容词，它综合了种种应具备的素质，需要有足够的文化底蕴和艺术鉴赏作储备；也不仅仅是高贵的象征，它需要有善良温柔的心态和从容的气质作内涵。仅仅拥有一张漂亮的脸蛋和纤腰细腿的身材的空姐早已成为过去式，不再适宜于今天这个社会。人们对空姐的要求不再局限于表面，而更加注重于对自身精神的化妆，对生命的化妆。我们生活在一个不断进步，科技发达的社会中，同时又是在一个知识经济的时代里，那么，作为社会中的一部分群体，要想作为一个优秀的乘务员，我觉得有很多需要注意的。首先，空姐要有一定的道德标准。坚强的政治素质是优秀空乘人员素质的灵魂。政治素质是一个人的政治态度、政治倾向、政治觉悟与政治信息的总和。同时，较强的业务素质是优秀空乘人员素质的关键。要热爱自己的本职工作。对空乘工作一如既往的主动、热情、周到、有礼貌、认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨。能坚守原则。俗话说，爱岗敬业。也就是说，只有真正的爱岗才能敬业。作为空乘人员，应该热爱自己的职业，并不是说要夸耀你的职业是多么的崇高，而是将这一职业名词融入到工作中，说实质些，无论你是天上飞的还是地上跑的，不论你是政府机关还是企业部门，我们每个人都是在服务着别人，为别人提供着方便。而作为服务人员的空姐，理应将＂服务＂树立心中，对待飞机上的乘客和蔼友善，很重要的一点是，在飞行过程的每个环节中都要保持着微笑，这种微笑是发自内心的，是自然可亲的。实际对于乘客来说，有时即使一句简单的问候也如同玫瑰般的馨香每次的飞行中还会遇到各种各样不同类型的乘客，无论是面对哪类乘客，都应铭记＂乘客永远是对的＂这一术语，乐于接受别人意见，并能很好地控制情绪，从细微处敏锐地作出反应，真诚服务乘客。其次，空姐要有一定的语言艺术性。语言本身代表每一个人的属性，一个人的成长环境会影响每个人的说话习惯。不同的服务语言往往会得出不同的服务结果。一名空姐要掌握不同的说话技巧，如：对老年旅客的说话技巧、对儿童旅客的说话技巧、对特殊旅客的说话技巧、对发脾气旅客的说话技巧、对重要旅客的说话技巧、对第一次乘飞机的旅客的说话技巧、对航班不正常时服务的说话技巧。在我们的服务中，往往由于一句话，会给我们的服务工作带来不同的结果。一句动听的语言，会给航空公司喧来很多回头客；也可能由于你一句难听的话，旅客会永远不再乘坐这家航空公司的飞机；他可能还会将他的遭遇告诉其他旅客，所以得罪了一名旅客可能相当于得罪十名或上百名旅客。当然，一名具有魅力的空姐，具备幽雅与幽默，更是一种持久的时尚。这似乎更符合现代职业女性的特征。从一个人幽雅的举止里可以看到一种文化教养，让人赏心悦目；而从一个人的幽默中可以品位出一种独特的机智，让人开怀大笑。记得在一次乘客登机时，一名乘客刚上机后就用手撞击着机舱面壁。一空姐看见微笑着说：＂为了更好的向旅客提供人性化的服务，看来我应该建议有关部门增添拳击沙袋，以供乘客需求．＂那位乘客的同伴笑着说：他人就这样，喜欢随处敲打．就凭着这几句简单的言语，既机智地提醒了乘客的不雅行为，也缓和了气氛，还加强了乘客与空乘人员的感情交流．所以，空姐的幽默之树要深扎与文化的沃土里才能枝繁叶茂．再次，空姐要有一定的责任心，爱心，耐心以及包容心。通俗地讲，责任心就是一个人自觉地把份内的事情做好。乘务工作既是服务工作也是安全工作，既关系航空公司服务水平的高低，更关系旅客生命和国家财产安全，责任重大，需要乘务员以高度的责任心认真对待，可以说，责任心是...
