客运部上岗证考试辅导资料一、航空联盟常识联盟名称成立时间初期加入的航空公司目前已加入的航空公司及代码星空联盟STARALLIANCE1997年美国联合航空UA、德国汉莎航空LH、加拿大航空AC、北欧航空SK、泰国国际航空TG加拿大航空AC、美国联合航空UA、全美航空公司US、全日空NH、韩亚航空OZ、国航CA、上海航空FM、新加坡航空SQ、泰国国际航空TG、土耳其航空TK、奥地利航空OS、英国中部航空BD、波兰航空LO、德国汉莎航空LH、瑞士国际航空LX、北欧航空SK、西班牙航空JK、葡萄牙航空TP、南非航空SA、埃及航空MS、新西兰航空NZ、环宇一家ONEWORLD1999年美国航空AA、英国航空BA、原加拿大航空（CANADIANAIRLINES,现已被AIRCANADA收购）,国泰航空CX、澳洲航空QF美国航空AA、英国航空BA、国泰航空CX、芬兰航空AY、日本航空JL、智力国家航空LA、匈牙利航空MA、澳洲航空QF、约旦国家航空RJ、印度捷特航空9W天合联盟SKYTEAMALLIANCE口号：我们更关注您2000年法国航空AF、达美航空DL、墨西哥国际航空AM、大韩航空KE大韩航空KE、南航CZ、法国航空AF、荷兰皇家航空KL、意大利航空AZ、捷克航空OK、达美航空DL、美西北航空NW、美大陆航空CO、墨西哥国际航空AM星空联盟定义：是由多个世界领先的国际航空公司组成的国际航空联盟。这些航空公司有着共同的目标，就是为了经常飞行的旅客提供：1、全球范围内的一致的身份识别2、便捷、安全、放心的全球旅行3、无缝隙的服务星空联盟的宗旨是为旅客提供更加顺畅的航空旅行经历。星空联盟金卡利益1、优先订座候补2、优先机场候补3、优先办理登机手续4、额外行李额和优先受理5、星空联盟金卡休息室准入星空联盟银卡利益1、优先订座候补2、优先机场候补二、电子客票1、电子客票状态OPENFORUSE客票有效未使用VOID客票已作废REFUND已退票SESPENDED系统处理，客票禁止使用USED/FLOWN客票已使用PRINT/EXCH客票已换开为纸票LIFTED/BOARDED旅客已登机CPNNOTE未获机场控制权AIRPCNTL/XX机场控制权已交给实际承运方PAPERTICKET电子客票换开后的纸票记录2、查看ET客票状态的指令ETKD：N（N是指序号）ETKD：TN/票号ETKD：NI/证件号ETKD：CN/PNR号ETKD：NM/姓名3、查看ET客票历史记录指令ETKD：TN/票号，H4、提取旅客详细信息方法一：PR：序号方法二：PR：航班号/日期/子舱位，ET票号显示信息中TKNE标识电子客票票号；FOID标识身份证信息5、候补接收ET旅客PA舱位目的地1姓/名，ET航段号，URES6、接收ET婴儿6.1当婴儿信息已录入系统〉PD*，INF〉PA1，INF1姓/名6.2当婴儿信息未录入系统〉先接收成人旅客，指令PA1〉查看婴儿电客信息，用ETKD指令中的一种〉PU1,INF1姓/名，ET航段三、行李查询电报1、少收报QDPEKLNCA.TAOLN8X121600工作人员代号AHLFRTAOCA09001NMYANGFANGITYFTNCA123456TCBK22RTPEK/TAOFDCA1575/12SEP06BIPOLOCNFOOD/BOOKFIFWDTAOLN8XTAGDESTTAOL/SPEKTKS=2、多收报QDPEKLNCZSHELNCZ.CANLNCZ120507/JAN08OHDFRCANCZ000001NMXINGLICHAXUNTNCZ111111TCBK22CHWFDCZ6101/CZ3194/12JANBIPOLORTSHE/PEK/CANCNCLOS/BOOKBW20.0T/DCANSIADVO/EIFNEEDAG184347=3、破损报QDPEKLNCA.TAOLN8X121600工作人员代号DMGFRTAOCA09001NMYANGFANGTNCA123456TCBK22FDCA1575/12SEP06BIPOLORTPEK/TAOCSCNY50AG556688(工作号）=4、内务丢失报QDPEKLNCZ.CANLNCZ150506/JAN08P/LOSTFRCANCZ000004NMGUOJUNTNCZ002559TCBK02CWXFDCZ3110/15JANBIPOLORTPEK/CANLOSTMOBILE/COMPUTERSIPAXVERYURGENTAG184347=5、速运报QDPEKLNCZ.CANLNCZ020410/JAN08FWDNMCHENZHIMINGTNCZ005004XTCZ123987NFCZ3193/02JANFDCZ3109/01JANTCBK02CWXFB1BW10.0FWCAN/PEKSIMCHAHL/PEKCZ000001AG1843476、否定报QDPEKLNCZ.CANLNCZ020410/JAN08NEGREAHL/PEKCZ000001WECHKBUTNEGSRYAG184347=7、结案报QDPEKLNCZ.CANLNCZ150444/JAN08CFIFRCANCZ000002NMGUOJUNTNCZ199383TCBK02CWXFDCZ3110/15JANRTPEK/CANCSCNY500SITHISCASECFIAG184347=四、值机指令工作内容Eterm指令Newapp指令进入工号SI：工作号/密码/级别例如：13378/1234f/91缺省航班FT：航班号/日期显示旅客名单PD*，项目（前提：已缺省航班）例如：提取团队PD*，GRP+GR...
