绩效管理和绩效目标分解2003-10-18/19广州问题1•如果让你给人力资源经理画个像，会是？•鸭子：游水非常悠闲，但是水下的蹼却在不停的滑动。我们对员工要看上去非常镇定，但实际上我们在背后作了很多工作，别人看不见。•人力资源四大角色管理战略性人力资源业务的战略伙伴管理改革和变化变革发起人管理组织基础行政管理专家管理员工贡献员工利益的捍卫者关注日常运作程序人员关注战略决策/将来Value绩效管理的三个层面绩效面谈，PIP，违纪处理，薪酬调整，计算机管理系统技术层面企业的追求和使命企业战略企业核心价值观人力资源战略与机制社会与行业环境绩效理念与政策法律环境绩效制度考核管理绩效结构薪酬体系培训体系招聘体系•实现战略目标•提升竞争能力•促进组织成长制度层面战略层面战略层面绩效P技能S知识K态度AP=(K+S)*AHerzberg赫兹伯格因素•不满意因素——缺少这些因素导致不满意•工作环境、员工关系、•安全保证、工资、必须的培训等•满意因素——带来正面的激励•成就感、奖励和认可、•赋予责任、奖金、提升培训等领导风格——T-P领导风格评估高中低510155101520专制型领导高效率，高产出民主型领导高士气和高产出放任型领导高士气T：对工作的关心P：对人的关心•8，12，17，18，19，30，34题，•答S或N为1分•其余的题目，答A或F的为1分•得分为1的题目如果是3，4，8，10，15，18，19，22，24，26，28，30，32，34，35画个圈计算填在P栏•剩下的得1分的题数填在T上低510155101520外企：就事论事国企：对员工关心，关注员工意见，避免与员工发生冲突平衡性领导行为四分图低工作高关心低工作低关心高工作高关心高工作低关心低抓工作高高关心人制度层面战略经营计划与管理目标绩效计划和目标分解绩效辅导结果反馈绩效考核依据平衡记分卡和战略地图建立KPI体系示例指标类型指标侧重指标名称财务效益状况净资产收益率、总资产收益率、销售营业利润率、成本费用利润率、资本保值增值率资产运营状况总资产周转率、流动资产周转率、存货周转率、应收账款周转率偿债能力状况资产负债率、流动比率、长期资产适合率发展能力状况销售营业增长率、资本积累率、总资产增长率、固定资产增长率、三年利润平均增长率、三年资本平均增长率客户指标价格状况价格波动比率服务状况促销效益比率、客户满意度、客户档案完整率、客户保持率、客户赢利率品牌状况产品上货率、动销率、投诉处理及时率、贷款回笼率、销售收入完成率、信息反馈率、相对市场占有率内部运营指标质量状况原辅料采购计划完成率、原料质量一次达标率、正品率、工艺达标率、返工率、退货率成本状况采购价格综合指数、原辅料耗损率、单位成品原辅料成本效率状况配送及时率、设备可靠性、产品供货周期、生产能力利用率、研发周期学习与发展指标学习指标培训覆盖率、核心人才流失率、人才适配度、员工满意度、员工生产力、技能矩阵达标率发展指标技术与产品储备度、产品创新程度、员工改善提案数目、团队合作性、内部提升率•培训覆盖率：覆盖多少培训需求（实际/年初）•核心人才流失率：绩效A的流失率；*级别以上的流失率•人才适配度：试用期6个月内因不胜任而淘汰的比例•员工改善提案数目：人均数目与去年的对比•团队合作性：采用问卷TeamEffectiveness（TE分数）•内部提升率：内部提升人数/总人数；核心岗位内部提升率•技能矩阵达标率：需要Status%base团队/员工1团队/员工2团队/员工3团队/员工4通用模块10101045coreSafetyGMPAMPM基本领导能力中级领导能力…….红色：不合格黄色：尚在培训上岗绿色：合格：4自己操作5还可以培训别人一些数据•公司的平衡记分卡，公司层面≤15个指标•5％≤每个指标权重≤30％•最重要的赋值30％•权重一般为5的倍数•相同重要的具有相同的权重关于考核的等级•A等10-15％•B50-60％•C20-30％•D5-10％跨国公司有足够多的样本，可以淘汰，但不公布名单•当样本不够大时，可以根据部门绩效确定系数部门绩效ABCD5分40％60％不限不限4.5分20％60％20％不限…….……………………1.5/1分010％如果小部门得4.5分，可以考虑享受5分的配额部门绩效个人绩效ABCD5分3倍月薪2.521.5...
