五觉销售五觉•1、视觉•2、听觉•3、嗅觉•4、触觉•5、味觉视觉•定义：视觉是指消费者在购物过程中目光范围所能涉及的所有信息。视觉•视觉包括：•1、店铺整体形象•2、门头橱窗形象•3、内部装修形象•4、人员整体形象•5、商品陈列形象•6、店内卫生形象•7、辅助道具（POP，植物，艺术品）形象视觉•注意：•1、视觉是给顾客的第一映像，关系成败，•2、不管是有意，还是无意的视觉接触，都预示着生意已经开始。听觉•定义：听觉也是指消费者在消费过程中所有能接收到的所有关于声音的信息。听觉•听觉包括：•1、迎宾欢迎语•2、员工间对话•3、员工与顾客对话•4、店铺音乐，广播，促销语•5、顾客之间的对话听觉•注意：•1、听觉主要是体现在语气和语调上，•2、购物氛围的带动，会使听觉混淆，从而促进销售。嗅觉•定义：嗅觉是指消费者在消费过程当中所有能由鼻子这个器官所感觉到的消费环境的气味。嗅觉•嗅觉包括：•1、员工身体气味•2、店铺POP，植物，艺术品气味•3、装修残留气味•4、用餐后气味残留•5、顾客所带物品气味嗅觉•注意：•1、气味是顾客在店铺滞留的最大潜伏因素•2、店铺氛围活跃的时候，在很大程度上可以抑制店铺气味。触觉•定义：触觉是指包括消费者手或者身体能触碰到的所有的事物。触觉•触觉包括：•1、店铺人员接待过程中对消费者不利于消费的事物的接触，比如：雨伞，手提袋，婴儿车,老人等。•2、消费者跟辅助道具之间的接触，比如：POP，植物，艺术品等。•3、消费者与专卖店管理人员的接触，比如：握手。•4、消费者与商品的接触。•5、店铺内环境与温度触觉•注意：•1、避免与顾客不必要的身体接触•2、避免与异性顾客的身体接触味觉•定义：味觉是指消费者在购物过程中商家提供的食物所带来的感觉。味觉•味觉包括：•1、提供的甜品•2、提供的饮料味觉•注意：•1、所有提供的食品，以能提高消费者兴奋度的为佳。•2、甜品，饮料最好在对商品进行介绍进入休息区之后提供。谢谢大家！制作人：梁军林
