24/12/291中层管理实战培训系列中层管理实战培训系列之之角色认知与定位角色认知与定位中层管理实战培训系列中层管理实战培训系列之之角色认知与定位角色认知与定位24/12/292这是我们每一个人的课堂！•讲台上的人只是学习的组织者，而非教您怎样做。•学习只是一个交流信息和沟通的过程，所以我们更提倡与您共同探讨，分享您的见解。•在这个课堂里，只有您认可的观点才是有价值的；但是您不认可的不一定就是不对的。24/12/293放松心情真诚交流快乐学习共同成长24/12/294课程目标：•1、深刻理解角色定位偏差的原因与成本；•2、明确企业不同管理层级的职责区别；•3、正确认识作为中层管理人员的角色定位。24/12/295一、角色偏差的原因与成本分析24/12/296你看到什么？鼻子嘴巴眼睛下巴24/12/297你看到什么？24/12/298你看到什么？为什么我们看不到问题？24/12/299工作低效率的原因是什么?•关键原因不是制度而是员工的自我定位意识24/12/2910错觉—其实没有人愿意犯错误•或是因为信息不完全、不对称、或太多、或受参照物的影响，我们总会有错觉：•或是因为我被自己的经验欺骗或误导。•或是我们对自己并不是了解，•或是我们定位不准确•这些错觉造成判断的错误24/12/2911定位偏差的成本•一、工作效率降低•低效率与高成本都是因为错误•错误因为错觉或是看不到问题的本质。•错觉是因为定位不当或角色不明确。•二、内耗•耗情绪•耗时间•耗质量中层管理更是如此！中层管理更是如此！24/12/2912市场经济的特征市场经济的特征供需法则供需法则需求：客户需求：客户供给：公司与竞争者供给：公司与竞争者自由竟争自由竟争比对手更有效果与效率，更有价值商品与服务比对手更有效果与效率，更有价值商品与服务24/12/2913现今企业面临的挑战现今企业面临的挑战•变化增快变化增快•竞争激烈竞争激烈•需求更多需求更多•知识复杂知识复杂•信息透明信息透明24/12/2914二、企业内不同管理层级的职责分工24/12/2915小组讨论：•你认为企业的高层、中层和基层管理人员的职责分别是什么？24/12/2916企业内层级职责划分企业内层级职责划分一般作业管理工作理念战略24/12/2917高层主管的任务高层主管的任务1.1.建立愿景与共识建立愿景与共识2.2.制订战略与组织制订战略与组织3.3.汇集与分配资源汇集与分配资源4.4.建立与维持文化建立与维持文化焦点焦点能量能量（维持焦点汇集能量）（维持焦点汇集能量）24/12/2918中层主管的任务中层主管的任务1.1.建设与领导团队建设与领导团队2.2.建立程序与标准建立程序与标准3.3.实施管理与考核实施管理与考核4.4.培育与激励部属培育与激励部属•系统系统可控可控24/12/2919基层主管的任务基层主管的任务1.1.完成上级交办任务完成上级交办任务2.2.完成个人岗位职责完成个人岗位职责3.3.工作总结与自我超越工作总结与自我超越4.4.工作改善与创新工作改善与创新•落实落实进步进步24/12/2920高层：做正确的事中基层各级主管：把事做正确基层员工：正确地做事24/12/2921三、中层管理人员的角色定位24/12/2922作为下属的角色作为下属的角色作为下属的角色作为下属的角色职务代理人（上一个层级的“替身”）职务代理人（上一个层级的“替身”）24/12/2923作为下属的四项职业准则24/12/2924作为下属角色常见的角色错位•民意代表——只以下属的意愿行动标准。•领主——部门本位主义。•向上错位——过多关注上级的职责。•自然人——与基层员工没什么区别。24/12/2925作为同事的角色定位——同事是我的内部客户24/12/2926谁是您的客户？24/12/2927•每个部门都认为：自己职责的价值最大工作中的许多麻烦、冲突，源于对“部门价值”的错误理解。为什么不能把同事当客户？24/12/2928常见角色误区•其他部门为我提供服务是应该的•只是“各司其职”而已24/12/2929内部客户原则的要点•其他经理与我之间是客户关系，他是客户我是供应商；•同事是我的衣食父母；•将同事当作外部客户；•从以职责为中心，向内部客户的需求为中心转变；•“让内部客户满意”24/12/2930如何让内部客户满意24/12/2931作为上司的角色定位24/12/2932作为上司的管理者——五大角...
