1攀枝花质监局信访工作自查报告攀质监〔2009〕86号按照国家质检总局《关于在质检系统开展信访工作自查和督导检查活动的通知》（质检办[2009]712号）精神，我局对信访工作进行了全面总结自查，现将总结自查情况报告如下：根据党中央、国务院关于信访工作的一系列重要部署，我局紧紧围绕“保增长、保民生、保稳定”的大局，坚持“以人为本”的理念、“执法为民”的宗旨、“以情治访”的原则，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观和党的十七大、十七届三中全会精神，认真履行信访工作职责，及时处理、化解各类社会矛盾，努力为群众排忧解难，为群众办实事、办好事，在密切党和群众联系、促进经济发展和维护社会稳定等方面发挥了重要作用。一、加强领导，提高认识，把信访工作纳入全局重要工作日程为突出信访工作的重要地位，我局严格按照攀枝花市委、市政府和省局关于加强信访工作的部署和安排，高度统一思想，明确工作目标，把信访工作纳入全局重要工作日程。一是加强组织领导。我局一直把信访工作纳入目标管理，与年度工作同计划、同布置、同考核。实行党政“一把手”负总责，局党组指定一名党组成员分管信访工作，办事机构设在局办公室，由办公室主任负责日常信访管理工作，具体接待部门重点摆在稽查分局，有专人分管信访工作，做到一级抓一级，层层抓落实，事事有人管，形成了统一领导、归口管理、分工负责的信访工作格局。2二是提高思想认识。要求全局每一名干部职工从解放思想问题入手，把思想政治工作贯穿于处理信访件的全过程，带着感情去做信访工作，做到“十心”，即接待来访要热心，听取反映要诚心，了解情况要细心，启发疏导要贴心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，处理问题不偏心，勤奋工作不分心，架好心桥为中心，为党为民献丹心。二、落实责任，强化措施，架起与人民群众的沟通连心桥我局牢牢按照“群众利益无小事”的宗旨和质监工作“三服务”指导方针，及时处理来信来访，做到了件件有落实，事事有回音。通过认真、扎实、细致地做好信访工作，架起了与人民群众的沟通连心桥。一是严格信访接待值班责任制。我局一直坚持信访随到随接待制度，要求所有工作人员遇到信访事件随时汇报，并印制了专门的信访记录本，做好接待记录。同时“12365”投诉举报电话实行24小时值班，并制定了详细的值守安排表、值班工作规范等，确保信访接待、投诉受理不缺位、不空岗，把信访接待工作落到实处。二是落实信访事项首办责任制。按照“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责”的原则，我局全面推行信访事项首办责任制，严格法定程序，严格规定办理，严禁作风粗暴、方法简单，杜绝矛盾激化、事态扩大，切实解决信访问题。三是切实解决人民群众反映的问题。对于人民群众反映的问题，我局要求做到“四有”，即有记录、有人出现场、有处理结果、有反馈，确保诉求合理的及时解决，诉求无理的及时教育，行为违法的及时处理。尤其是汶川地震和攀枝花地震以后，我局对涉及灾后重建物资的质量投诉实行了“主要领导”挂牌督办制度，对群众反映的重建物资质量问题，限时办结，做到了查实一起，查处一起。如2008年12月19日上午9：00时，我局“123365”接到仁和区中坝乡团山村村民周某电话举报：2008年12月7日，在某水泥生产企业购买了14吨P.C32.5R普通硅酸盐水泥用于自家地震灾后住宅房建设，由于水泥的质量问题已引起房屋建筑质量出现了问题，请求攀枝花质量技术监督局给予帮助。接到举报后，我局领导高度重视，在认真分析情况，查阅了举报投诉中的水泥生产企业的质量档案后，由分管局领导牵头，迅速组织了执法人员和产品质量检验人员成立专门的工作小组，制定方案，部署工作。9：20，执法检查工作小组到该水泥生产企业进行了现场检查，调阅了投诉中涉及的水泥批次的生产记录和检验记录，了解了该水泥生产企业的生产情况。11：30，执法检查工作小组与该水泥生产企业负责人一道赶到了仁和区中坝乡团山村地震灾后住房重建现场，共同查看了投诉中涉及使用的水泥，核实了基本情况，该水泥生产企业对村民反映的水泥质量问题予以认可。在双方当事人协商赔偿无果的情况下...
