第1章项目概况.....................................................................................................................31.1项目背景..........................................................................................................................31.2项目目标..........................................................................................................................31.3需求分析..........................................................................................................................3第2章运维服务管理体系建设.............................................................................................52.1IT运维管理概述.............................................................................................................52.2运维管理流程体系..........................................................................................................62.2.1服务支持.................................................................................................................72.2.2服务提供...............................................................................................................132.3运维服务管理规划........................................................................................................172.3.1第一阶段：服务磨合阶段...................................................................................172.3.2第二阶段：主动服务阶段...................................................................................202.3.3第三阶段：战略规划阶段...................................................................................232.4运维服务质量管理........................................................................................................232.5建立运维管理规范........................................................................................................252.5.1运维管理规范概要...............................................................................................25第3章信息系统运行保障方案...........................................................................................273.1统一服务台建设............................................................................................................273.2建立文档管理制度........................................................................................................283.3一般信息化设备及相关软件运维管理.........................................................................323.3.1一般信息化设备服务范围...................................................................................323.3.2一般信息化设备运维...........................................................................................323.3.3例行维护流程图...................................................................................................333.3.4一般设备服务方案...............................................................................................343.4防（杀）病毒服务........................................................................................................393.4.1防病毒服务需求...................................................................................................393.4.2制定合理的防病毒策略和安全管理制度。.......................................................393.4.3客户端防病毒升级软件................................
