学习《信访条例》后有感为了做好学习和贯彻《信访条例》工作,我司男士商场组织了全体工作人员集中学习《信访条例》的知识,加深信访工作重要性的认识,不断提高信访工作理论,为今后抓好信访工作打下良好的基础
《信访条例》中坚持以人为本,是构建和谐社会的时代要求
充分体现了民主与法制的精神,充分表现了国家全心全意为人民服务的宗旨,增加了畅通信访的渠道,创新信访工作机制,强化信访工作责任的内容,完善维护信访秩序的内容,既保护人民群众的合法权益,又建立良好的信访秩序,确保社会的稳定,它的颁布使信访工作在法制化,规范化的道路上又上一个新台阶
另外,诚信问题也是《信访条例》中重点提及到的
诚信,是和谐社会的基本特征之一,更是任何一个存在于这个社会的个体和集体的灵魂
诚信不是口号,不能只写在纸上,说在嘴上,贴在墙上,而是必须每个人都实实在在的记在心中,贯彻到每一件事情中
对于一间企业来说,首先,要做到诚信守法经营,从通过提高管理水平,严格规则制度,最大化限制违规经营和违规的操作发生
其次,员工在企业的诚信文化熏陶下,进一步接受法制教育,弘扬求真务实的工作作风
天河城百货秉承“真诚服务,精益求精”的质量方针,积极倡导文明经商、树立行业新风,以“诚信、廉洁、效益、服务”的企业文化作指导思想,将诚信经营、服务社会大众,与《信访条例》的核心不谋而合
现实生活中,我们与朋友同事之间要学会宽容,控制情绪,学会换位思考,学会善于分享
作为一名天河城百货的一线员工,我们要耐心、细致、妥善处理好每一个顾客,做到接待热情、倾听耐心、处理妥善
在对待顾客投诉的时候,我们要耐心聆听,安抚顾客的情绪,尽量满足顾客的诉求,做好解释工作,对解决不到的问题及时上报
推销商品时,如实介绍商品,不夸大商品属性,不欺骗顾客,做到诚信尽责,才能留住老顾客,招引新顾客,把整体的销售提高,令业绩节节上升
第1页共11页要贯彻落实《信访条例