区行政审批服务中心管理办公室工作总结报告一、20XX年工作总结20XX年，xx区行政审批服务中心管理办公室在区委、区政府的正确领导下，在市审批办具体业务指导下，进一步规范审批行为，提高审批效率，完善服务功能，优化发展环境，圆满完成了各项指标和任务。现将具体情况总结如下：服务中心全年共接待各类咨询4.2万余人次；受理各类审批事项20XX5件，办结率100%，新注册企业1925户，新注册企业回访率100%，群众满意率达99%。中心收到企业、群众赠送的锦旗8面、表扬信28封，中心管理办被xx市软环境办等单位授予“创建‘四个一’人民满意单位先进处室”称号；被区直机关工委授予“争先创优先”进党支部等。（一）规范审批服务行为，提高监管服务效能1、清理规范审批服务事项。今年4-6月份，服务中心管理办与区软环境办联合对我区所有行政审批服务事项进行了一次全面清理，全区共有46个行政审批职能部门参与了此次清理活动，这也是近年来xx区涉及范围最广的一次项目清理工作，各相关部门本着“减少环节、再造流程、缩短时限、优化服务”的原则，对所有法律法规允许范围内能够缩减的审批环节、审批时限和审批要件进行了最大限度的缩减，并取得了明显成效：一是大力压缩了审批环节。我区原有审批环节841个，压缩后保留510个，压缩比率为39.2%，实现了压缩审批环节三分之一的既定目标；二是大幅缩短了审批时限。我区所有行政审批事项原有法定时限为1955个工作日，优化后压缩为1327个工作日，减少了628个工作日，缩短比率为32.1％。三是审批要件再次减少。对比以往所需审批要件，此次清理后审批要件减少了7项。实现了行政审批服务工作提速、提效的目的。2、创新审批服务管理措施。一是以助推中小企业发展为目的，结合审批工作实际，推出《特办事项补件管理办法》。对于申办企业确需急办的审批事项在缺少要件的情况下，窗口工作人员视所缺要件性质给予企业事后补件的帮扶措施，为企业，特别是中小企业在审批注册登记过程中赢得了时间、节约了成本。目前已为9家企业启用了该项服务，深得企业好评，其相第1页共5页关报道在《沈阳日报》（3月22日）上予以登载。二是为进一步规范窗口人员“退件”行为，杜绝因随意退件而引起的不廉洁行为，管理办推出了《窗口退件复核制度》。对于窗口不予受理的要件作了明确界定，审批相对人对退回件存有异议的，可向中心管理办申请复核，管理办会同纪检监察员和相关业务人员进行认真复核，对确属不合理退件的行为进行矫正，并根据退件行为的实际情况对审批责任人进行问责。3、优化便企利商服务环境。为优化软环境，突出为地方经济保驾护航的作用，中心不断坚持和完善“十项服务承诺”。一是“绿色通道”。对所有急办、特办事项实行快速审批，年初以来，管理办已经为“天津强力链条有限公司沈阳分公司、沈阳天帝劳务派遣有限公司等10家企业开通了绿色通道服务。二是“案例援引”。凡同类项目的相关审批事项，同类地区有审核通过案例的，我们协调相关窗口比照办理。三是“联合审批”。凡涉及多个窗口审批的事项，一律采取联合办理的审批方式，年初以来，已经为“沈阳蔚蓝之光广告传媒有限公司”等8家企业实行了联合审批。四是“现场服务”。中心管理办对区重点项目统一组织审批窗口人员到企业所在地进行现场审批。五是“全程代办”。凡申请人提出申请，管理办将提供全程无偿代办服务，年初以来，已经为“沈阳连国科技有限公司”等43家企业免费代办了全部审批手续。六是“预约服务”。年初以来，共有7个窗口的26个事项根据审批相对人申请，应约在节假日等时间不间断地为其完成审批手续。七是“项目承包”。管理办对市、区重点项目，指派专人作为项目承包责任人，“一对一”协助办理审批手续。年初以来，已为“辽宁康辉国际旅行社有限公司”等企业实行了承包服务。八是“首问负责”。协调科业务人员整体设在审批登记窗口，对前来咨询、办事的企业和群众热情接待、全程指导、应邀代办。九是“亲情服务”。通过不断为暂留群众提供茶水、报纸、办公用品等便民设施，创造“家”的环境。十是“异地服务”。对办事企业提出的关于我市和其他区审批中心的有关审批事宜，提...
