项目经理的软技能,知行合一VIP免费

项目经理的软技能，知行合一深圳市砺志企业管理咨询有限公司高级咨询顾问梁光华1.项目管理中的软技能有多重要？让我们从一个实际例子开始。在几年前某公司的一次实战演练研讨课上，有一位项目经理站起来求助说：“我来自广州分公司，我有一个实际难题请各位同事和梁老师指导一下。前几天我有件很重要的工作要安排给小张，我跟小张配合工作两年了，我对他很了解，我要求他25天内完成这件工作，没想到他一口回绝说：‘25天怎么可能呢？至少得40天！’我找了他两次他都是这个态度，我真的没办法了。这项目工作对我这个项目整体进度很重要，各位能不能给我提供些高招。”我把这个问题也提给了当时在场的项目经理，在这几年的培训课堂上我经常也请项目经理们提供他们的解决办法。他们提出的典型做法主要有以下这些：项目经理A：“问问他为什么需要40天，然后针对其中不合理的地方进行纠正。”项目经理B：“让他把工作详细分解一下，一项一项跟他核对。”项目经理C：“问问他需要什么支持，看你能帮他做什么。”项目经理D：“找领导解决问题。”项目经理E：“请他吃个饭。”项目经理F：“如果我有权给他发奖金我就用奖金激励他，可惜我没有。”项目经理G：“如果不行就让他加班，或者陪他一起加班吧。”项目经理H：“加人或者换人。”项目经理I：“开个会，让大家说说是不是真的需要40天。”项目经理J：“问问谁能25天搞掂，如果有人能做让他做，表扬一下他，多发点项目奖。”……大部分项目经理的建议有借鉴意义，但是并没有能够正确地迈出解决这个问题的第一步，只有少数项目经理能全面地考虑问题、由浅入深地分步骤制定解决方案。面对这个问题，我们首先应该分析我们的对象。项目经理对小张很了解，根据其能力提出了25天的要求。而小张提出了一个差异较大的时间，这背后一定是有原因的。项目经理的第一步一定是分析这个原因，然后才会有针对性的各种不同解决做法。少数项目经理能提出这样的建议：“我觉得不同的问题得用不同的对策，比如有可能小张觉得你在上一个项目过程中对他不公平，现在用这种方式表达他的不满；也可能是他个人或家庭有什么困难导致没法加班；也可能是他对这件工作的理解确实跟你不一样。所以建议你先了解了解他拒绝的真实原因，然后再说。”这个问题其实是项目经理可能会经常遇到的难题。大部分项目经理们凭第一感觉得出的做法是不太适当的。如果小张对他个人不满而他跟小张去详细分解工作，显然南辕北辙。当然，不排除其中一部分人在碰壁以后逐步找到了正确的做法。从对这个问题的多次讨论中我们能得出的第一个结论是：现在的项目经理们在沟通、协调方面的意识和技能普遍不足够。他/她们在这方面考虑得不多，遇到具体问题时多数人采用的是“直线型”的解决办法，意思是直接提要求、直接要结果、不行就找领导的方式。对于人这个最复杂、最无规律的对象，用类似的这种与机器打交道的语言往往不会有效。相对于估算、定义、分配、分析、检查等这类项目经理的“硬技能”而言，这个问题需要更多地依靠软技能来解决。而且，这并不是唯一需要项目经理运用软技能来解决的问题，诸如下列种种日常问题和工作都需要使用软技能：进行团队建设以及团队成员相关工作提高项目团队士气说服成员接受工作挑战说服成员加班说服欲离职成员完成关键工作后再走鼓励、激励成员批评……协调多部门配合工作分派工作，协调各部门不同意见当外部门人员没有按时完成工作时进行协调、推动寻求外部资源配合……请求领导支持和帮助请求领导及时审批、签字请求领导增加项目资源当领导提出无法达到的项目目标时与之协商……管理供应商协调变更事宜解决意见分歧……协调客户关系解决需求变更之类的矛盾建设、密切客户关系推动客户完成他们的配合工作……其他工作商务交流或谈判主持会议方案讲解…………以上这些工作占了项目经理日常工作的相当大比例，它们在很大程度上影响了项目的成败。然而，中国的大部分项目经理并没有接受到足够的软技能教育，他/她们大多是从技术、业务岗位上提拔起来的，技术、专项业务工作是他们的日常...