项目沟通与团队建设一、针对受众培训目的熟悉项目沟通方法与原则；掌握工作中沟通的具体方法和技巧；能够运用各种技能确保沟通符合项目干系人要求了解项目团队建设的原理和方法掌握管理项目团队所需要的知识和技能能够组建并管理优秀项目团队重点内容沟通控制体系设计如何进行项目沟通项目经理在沟通管理中的角色如何调动项目成员积极性如何解决项目成员冲突如何培养项目经理的权威二、设计原则课程设计原则是：重视思想与理念的培养重视培养实际项目沟通计划与控制能力重视项目团队管理“软”工具、方法与技能（技巧）的培养三、课程目标本次培训目标如下帮助学员形成完整、正确、统一的项目沟通、团队管理理念掌握项目沟通控制、项目团队建设的关键点及具体控制方法与工具使用培养学员说如何说服、如何运用自身影响力达成特定目标四、授课方法本课程预计使用下面几类授课方式：讲授与提问：由讲师通过提问和讲授方式，引导学员思索，引出要解决的问题和所需知识和技能情景模拟（角色扮演）：讲师展示材料，说明某特定场景，由学员进入场景，扮演特定角色，尝试分析、解决问题演示：讲师说明某个需要解决的问题，并运用讲授的知识和技能解决问题，让学员分析、体会到所学知识和技能是如何被运用的案例分析：讲师展示特定项目案例情景，提出需要解决的问题，由学员进行分析并发言，讲师最后做总结演练：在掌握必要知识和技能后，学员运用所学对讲师或其他学员提出的问题进行分析解决。四、课程内容说明本课程最佳课时为2天，具体实施可根据客户要求而调整。本课程案例分两类：1、讲师讲解案例：为行业最佳实践，目的是说明知识点和工具的使用；学员练习案例：为客户实际案例，由学员准备，当场演练，讲师进行分析、点评第一部分项目沟通管理授课流程主要内容授课时间授课方式导入课题讲师自我介绍开场白9：00-9：20讲授与提问项目沟通管理项目管理项目沟通的意义如何作沟通管理9：20-9：50讲授与提问沟通管理方法论沟通基本原则沟通模型PAC沟通法非语言沟通10：00-10：50讲授与提问演示如何实施沟通建设沟通控制体系管理项目干系人11：00-12：00情景模拟讲授与提问演示沟通实践如何做访问如何召开会议如何做展示13：00-13：50情景模拟案例分析演示演练高级沟通技巧1说服与影响NAC心理学14：00-14：50讲授与提问情景模拟演示演练高级沟通技巧2催眠式说服15：00-15：50讲授与提问案例分析课程总结与讨论总结回顾所学知识与技能学员说出常见的沟通问题讲师与学员进行分析讨论总结出应对最佳方法论总结出学员下一步改进计划16：00-17：00讲授与提问讨论演示第二部分打造优秀项目团队授课流程主要内容授课时间授课方式什么是优秀团队团队和群体的区别优秀团队的特点如何获得优秀团队案例分享：阿里巴巴的团队9：00-9：50讲授与提问案例分析项目管理者四种管理风格四种领导风格五种权力领导方法论10：00-10：50讲授与提问演示组建项目团队制定人力资源计划定义角色与职责获得合适的团队成员11：00-12：00情景模拟讲授与提问演示项目团队发展模型形成期特点与对策振荡期特点与对策规范期特点与对策成熟期特点与对策13：00-13：50情景模拟案例分析演示演练如何激励项目团队激励基本原理如何制定团队目标如何表扬团队成员如何批评团队成员14：00-14：50讲授与提问情景模拟演示管理项目团队冲突冲突的发生原因项目中常见冲突冲突解决方法论（5大策略特点、运用场景）冲突解决案例练习15：00-15：50讲授与提问情景模拟演示演练课程总结与互动讨论环节总结回顾所学知识与技能学员说出工作中常见的团队方面的问题讲师与学员进行分析讨论总结出应对最佳方法论总结出学员下一步改进计划16：00-17：00讲授与提问讨论演示讲师介绍康路晨美国项目管理协会（PMI）认证PMP中国管理研究院研究员中国教育培训协会副会长中国项目管理发展报告（2011）编委《PMP应试指南》主编美国培训协会（AACTP）国际认证高级培训师中国项目管理培训师大联盟CPMTA推荐讲师中国讲师经纪联盟认证讲师实践派项目管理专家、资深项目管理培训师、美国项目管理协会（PMI）PMP认证考前培训...
