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蓝鼎集团·徽州华府物业管理方案合肥诚和物业管理有限公司2009年4月目录一、项目情况……………………………………………………………...6二、管理目标1．主体管理目标…………………………………………………………62．阶段管理目标…………………………………………………………15三、组织架构、人员配置及岗位职责1．组织架构………………………………………………………………182．人员配备………………………………………………………………183．岗位职责………………………………………………………………19四、服务内容（一）常规服务内容…………………………………………………………41（二）酒店特色服务内容……………………………………………………42五、管理运作（一）人员培训及管理………………………………………………………48（二）档案管理………………………………………………………………50（三）管理制度及规程………………………………………………………531．入伙流程图………………………………………………………………532．业主投诉和回访…………………………………………………………543．酒店式特色服务…………………………………………………………551）私人管家服务操作规程…………………………………………………552）叫醒服务规程……………………………………………………………563）订报、订购鲜花服务规程………………………………………………574）行李寄存与提取服务规程………………………………………………585）礼宾物品传送服务规程……………………………………………………596）礼宾物品转交服务规程……………………………………………………607）礼宾邮件、报刊收发规程…………………………………………………618）礼宾台风、暴雨预警服务信息……………………………………………619）礼宾行李服务操作程序……………………………………………………6210）委托订车服务规程………………………………………………………6311）特快专递服务规程………………………………………………………6412）打印服务规程……………………………………………………………6413）传真服务规程……………………………………………………………6514）复印服务规程……………………………………………………………6615）机票代订服务规程………………………………………………………6816）委托代办服务操作规程…………………………………………………6817）借伞服务规程……………………………………………………………6918）收送洗衣操作规程………………………………………………………704．装修管理规程……………………………………………………………715．安全消防管理……………………………………………………………741）秩序领班岗位工作规程…………………………………………………742）大门岗岗位工作规程……………………………………………………753）消防监控中心岗位工作规程………………………………………………774）巡逻岗岗位工作规程………………………………………………………785）车库出口岗岗位工作规程…………………………………………………806）车场巡逻岗工作规程………………………………………………………817）外围巡逻岗工作规程………………………………………………………828）巡更管理规程………………………………………………………………839）物品出入管理规程…………………………………………………………8410）停车场紧急情况处理规程…………………………………………………8511）秩序维护部会议规程……………………………………………………8712）对讲机使用管理规程………………………………………………………8813）秩序维护部钥匙使用管理规程………………………………………………8814）紧急集合管理规程…………………………………………………………8915）停车场管理规程…………………………………………………………8916）一般性救护程序……………………………………………………………91...