Xxxxxxxxxxxx毕业调研报告题目：对华夏航空公司航空服务质量的调查院部：现代服务学院专业：航空服务指导教师：xxx班级：2013级航服一班姓名：xxx毕业调研报告评语和答辩评定结果毕业调研报告指导教师评语：指导教师（签字）：年月日毕业答辩委员会评定意见：评定成绩：答辩委员会主任（签字）：年月日哈尔滨职业技术学院印制毕业任务书一、调研题目：对华夏航空公司航空服务的调查二、要求：1.调研目的通过本次毕业实习，可以使我们将在校所学的理论知识与实践业务相结合，做到既能加深对理论知识的理解，又能增强解决实际问题的能力，进一步提高实际动手操作能力，并能在今后参加工作后尽快适应工作岗位的要求。2.调研方法询问法、观察法、访谈法、实地调查法等方法。3.调研进度安排序号时间段完成情况进度计划备注1实习第一、二周了解企业情况，发现问题，确定提纲2实习第三周收集资料，确定题目及提纲3实习第四周至十周撰写报告4实习第十一、十三周修改报告5实习第十三至十四周提交报告，答辩4.具体要求（1）不得抄袭或照搬他人文章，如发现，按不及格处理；（2）毕业调研报告中包括目录、正文、参考文献等内容；（3）字数不少于6000字；（4）毕业调研报告经指导教师同意后方可定稿。未按时提交提纲、初稿者，成绩降等；（5）实习期间每个学生要认真填写实习日记，完成实习内容；（6）毕业调研报告要有实习指导教师评语；（7）社会实践鉴定表要有实践指导教师评语和实习单位盖章。指导教师（签字）：年月日哈尔滨职业技术学院印制I毕业调研报告摘要华夏航空公司是我国唯一一家专注于支线航空的民航公司。目前，我国民航公司林立，行业内相互竞争巨大，此外，作为支线航空还面临着与火车、汽运等交通运输方式的竞争。航空的服务质量是旅客选择航空公司的主要考虑因素。因此调查航空服务质量对提高我国民航服务质量，改善服务品质，有着重要的作用。本文从空乘服务、地面和到站服务以及旅客满意度三大方面对华夏航空公司的服务质量现状进行了调查研究。结果表明，华夏航空公司的总体服务质量较高，但在准点率、空乘人员的沟通能力、餐饮质量、票务等方面仍需提高。通过调研，提出了如何提高华夏航空公司服务质量的措施。关键词：华夏航空公司服务质量调查目录哈尔滨职业技术学院印制ⅡⅠII毕业调研报告一、绪论.....................................................1（一）调查的背景与问题的提出..............................1（二）华夏航空公司简介....................................2二、华夏航空公司航空服务质量现状分析.........................3（一）空乘服务质量现状....................................3（二）地面服务与到站服务质量..............................5（三）旅客满意度调查......................................6三、华夏航空公司服务中的问题及原因分析.......................7（一）准点率较低..........................................8（二）沟通能力较差........................................8（三）票务管理力度不足....................................9（四）餐饮服务质量不佳....................................9四、华夏航空公司改进服务质量的方法与建议.....................9（一）提高准点率..........................................9（二）加大对服务人员的培训力度提高沟通能力...............10（三）优化管理解决票务问题...............................10（四）提高餐饮服务质量...................................11结论........................................................12参考文献....................................................13致谢........................................................14哈尔滨职业技术学院印制毕业调研报告第1页一、绪论（一）调查的背景与问题的提出1．调查背景民用航空，广义上讲是指使用各类航空器从事除了国防、警察和海关等国家航空活动以外的所有航空活动。它与航空制造业不同，如何有效的使用航空器是它的特点。民用航空包含以下三大部分：政府部门...
