芜湖市口腔医院形象策划方案【建议稿】芜湖市口腔医院是我市新建的公立口腔专科医院
医院的办院宗旨是:坚持以品牌为导向,创新优质的服务理念,强化规范的执业行为,营造良好的就医环境,努力发掘口腔专科特色,以更专业化的口腔医疗服务,满足广大群众医疗需求,努力在三至五年内,办成在皖江区域具有一定影响力的口腔专科医院
一,医院形象策划的目的和意义办成一个长期稳定发展的口腔医院,必须在办院理念和发展目标上,实行全方位理念整合,对医院实行全新的形象策划,力求在管理上更有理性和长效管理,在经营上更具有特色和系统性,促进干部职工在理念和责任意识上形成共识,同舟共济,形成具有特色的单位形象,获得广大市民的认同和信任
二,口腔医院形象策划的初步框架设想医院形象策划即医院CIS,包括理念识别系统、行为识别系统、视觉识别系统三个方面
它是指医院明确清晰的文化理念,并转化为被社会和职工感知和认同的视觉识别和行为规范,以凸显医院的个性和精神,增强医院凝聚力和竞争力
理念识别系统——理念是单位的灵魂和活力源泉
医院理念识别系统是为体现医院个性特征、保持医院运作和发展而构建的价值体系,对职工起到导向、凝聚、激励和规范作用,对社会展示医院品牌形象和精神风采
主要包括:1,征集推广医院的院训、方针、口号、服务宗旨、发展目标等;2,制定职工奖惩条例,健全完善分配原则等;3,健全职工绩效考评、医德医风考评、质量安全考核机制等行为识别系统——通过动态的因素传达医院的理念、塑造医院的形象,具有导向性和规范性,它对内是建立完善的组织制度、管理规范和员工行为规范;对外则是通过医疗服务行为和社会公益活动等方式,来体现医院的价值观和整体品牌形象
主要包括:1,健全院科两级目标管理责任制和各项管理制度;2,制定医院医疗服务和从业行为规范、医院职工守则;13,职工教育培训目标计划和人才培养规划;4,开展患者满意度调查和意见征询;5,