11目录第一章房地产基础知识…………………………………………………………………………….…..3第二章置业顾问日常工作……………………………………………………………………………...7第三章服务礼仪………………………………………………………………………………………...8第一节职业形象…………………………………………………………………………………….8第二节基本服务礼仪……………………………………………………………………………….9第三节基本电话礼仪……………………………………………………………………………...13第四节基本社交礼仪………………………………………………………………………………16第四章实战地产经纪业务……………………………………………………………………………..16第一节跑盘………………………………………………………………………………………….16第二节电话营销技巧……………………………………………………………………………….18第三节客户接待技巧……………………………………………………………………………….19一、如何接待客户及业主…………………………………………………………………….19二、客户接待操作技巧……………………………………………………………………….21第四节独家代理与钥匙管理……………………………………………………………………….22一、如何说服业主签独家代理及独家代理的重要性……………………………………….22二、如何说服业主放钥匙…………………………………………………………………….23三、如何应对行家借钥匙…………………………………………………………………….23第五节如何反签…………………………………………………………………………………….24第六节看房………………………………………………………………………………………….24一、看房前及看房中的工作………………………………………………………………….24二、看房过程中应注意的问题……………………………………………………………….27三、看房后应注意的问题…………………………………………………………………….28第七节如何跟进……………………………………………………………………………………..30第八节讨价还价……………………………………………………………………………………..32一、如何应付佣金打折………………………………………………………………………..32二、如何引导谈价快速逼定…………………………………………………………………..33三、如何向业主还价及说服业主收定………………………………………………………..34四、如何协调客户和业主的时间……………………………………………………………..36第九节跳盘与控盘…………………………………………………………………………………….36一、如何跳盘跳客……………………………………………………………………………….36二、如何有效控盘……………………………………………………………………………….38第十节如何建立客户档案及售后服务……………………………………………………………….40一、如何鉴定产权合法性……………………………………………………………………….40二、如何建立客户档案及售后服务……………………………………………………….……40第十一节如何利用网络进行资源整合………………………………………………………….……41第十二节商铺、厂房、写字楼交易………………………………………………………………….42第五章二手楼交易手续办理指南……………………………………………………………………….44第一节二手楼交易标准流程图………………………………………………………………….44第二节按揭赎楼知识…………………………………………………………………………….45第三节过户所需要提交的资料………………………………………………………………….46第四节税费计算………………………………………………………………………………….47第五节按揭担保过程中可能产生的风险及风险...
