物业管理服务物业管理服务关键流程控制关键流程控制回访一、报装、报修电话回访派员维修客户报装、报修管理员跟踪重大报装、报修情况工程、维修班派人维修并填写维修单资料归档大堂受理、记录、通知工程、维修班现场巡查二、装修、工程管理告知告知知会保安班（人员、物品进出管理，人员出入证办理、动火监管；定期巡检；）客户申报管理员工程、维修班（审核资料、图纸及办理进场手续、动火证办理、协助工程方办理缴交工程押金手续;15000﹥元组织招投标）沟通、协调工程、维修班协助工程结算、资料归档大堂工程、维修班现场监管或组织实施三、会议布置服务检查会场布置情况分别派员布置会场主任/副主任客户申请管理员清洁班、工程、维修班知会重要会议或发布会指导、安排、检查大堂受理、确认、记录、发单会场四、预算外项目服务告知用户预算外项目服务需求管理员派员提供服务回访大堂提醒用户办理预算外项目申请，并凭审批同意意见：受理/记录/发单财务结算相关部门核实、报价、客户签名确认相关部门填写预算外服务计费单、客户签名确认、每月统计、汇总服务项目五、用户投诉、建议处理客户相关部门解决投诉、建议事项投诉、建议主任/副主任/管理员回复跟进解决投诉回复上门回复重大投诉大堂六、征询、求助处理回复客户征询、求助相关部门解决管理员跟进求助事项征询、求助回复大堂受理/记录一般违规重大质量、违规问题七、巡查操作流程：管理员巡查装修工程巡楼中发现问题及时制止通知施工方进行整改通知主任/副主任安排相关部门处理停工整改监督整改通知(工作联系单)相关部门跟进处理检查整改落实情况提请用户予以整改八、急、特、难任务处理流程：（临时任务、急修、重要客户、特殊服务）管理员回复报告主任/副主任指导安排相关部门落实处理处理结果反馈客户需求跟踪处理九、报刊、邮件收发流程报刊、邮件上、下午分别送往控股总经办由各部门、子公司到负一楼信箱收取十、特快专递、挂号信管理流程特快专递、挂号信由快递人员/邮递员直接送达大厦各楼层房屋管理工作流程房屋管理工作流程一、用户档案管理流程对现有业主档案核实、建档，填写档案表如有用户变动及时更新和调整业主资料建档电脑储存和书面备份二、房屋管理员工作流程1、商铺租金、水电费收取：通知租户到控股财务部缴交当月租金及水电费财务部出具收费凭证管理员2、住房水电费收取：(中山八路、南便巷)管理员抄表(两个月)水电费列表并交控股费用科出具收费凭证通知用户缴费3、房屋及设备维修用户申请、巡检发现费用预算报告控股立项施工骏工验收（审计部）结算4.房屋租赁领导批示的住房报告管理员通知租住人核实水电煤气读数房屋验收交接表租房保证金交钥匙入住员工凭离职通知书办理手续管理员验收房屋配套设施核实缴清费用退回租房押金收回钥匙登记在案5、退租管理：司机、机要通迅、司机、机要通迅、固定资产实物管理固定资产实物管理一、司机班、通讯员工作流程车辆日常使用用车部门申请并填单用车部门领导批准行政主管、司机班长进行用车调度（控股领导、总办等应急使用车辆随时调配）出车前认真检查车辆(油、水、电、制动、灯光)，整体情况正常后才出车出车后做好行车登记，并存放规定场地1、用车管理流程车辆维修/保养指定维修厂家维修或保养（遇突发故障需维修时应及时汇报维修情况）申请人填写车辆维修/保养申请表驾驶员根据车辆保养情况每月填写《车辆清洁保养检查表》，定期接受检查；司机班长每季检查车辆技术情况部门领导或赵总审批(超过2000元)车辆协管员负责车辆送修前的故障认定；交通安全管理员（行政主管）核定维修/保养项目、价格车辆协管员协助司机、交管员做好对车辆修复后的质量认定工作2、车辆维修流程司机班拟制车辆年度经费预算，经审核执行车辆日常费用经司机班长签字，行政主管（中心主任）审批到计财部办理报销手续3、车辆费用管理流程4、通讯员工作流程各单位(医保公司除外)将需交换文件于交换前一天17:30前，交至通讯员处每天8:50通讯员到医保取需交换文件，随后连同粤纺大厦需交换文件一起送至交换站每天10:30通讯员返回将交换文件送至控股领导、各子公司（部门）并登记、签收每天...
