电脑桌面
添加小米粒文库到电脑桌面
安装后可以在桌面快捷访问

酒店前厅部基础考核试题和情景练习题VIP免费

酒店前厅部基础考核试题和情景练习题_第1页
1/7
酒店前厅部基础考核试题和情景练习题_第2页
2/7
酒店前厅部基础考核试题和情景练习题_第3页
3/7
前厅部基础考核试题时间:60分钟分数:120分姓名:得分:一、填空题(每空1分,共25分)1、我们酒店总机电话;酒店传真号码;2、我们酒店一共有间客房,其中A座间,B座间;XT代表;ED代表;DS代表;A座3楼有两间没有浴缸的房间分别是、;A7、8、9、10电梯两旁的房间分别是房和房;我们酒店没有窗户的房间分别是:;3、客人对酒店设施或服务不满意而向酒店提出的抱怨,被称为:4、Overbooking是指;D.N.D.是指Noshow是指;Cancellation是指;5、客房状态填写:VCVDO-O-O二、选择题(每题1分,共10分)1、在接待服务过程中同见面客人表示尊重、问候、关心的一种礼仪姿势是()A、问候B、称呼C、操作D、应答2、当有访客寻找某位住店客人,而客人外出,下列哪个做法是不正确的()A、不能告诉访客有关住宿的资料B、请访客留言C、将访客带到客人房中D、请访客在大厅休息处等候3、前台接待员在给客人报房间价格时,应多报几种价格给客人选择,一般采取()A、从高到低B、从低到高C、从头到尾D、以上都可以4、我们酒店要求接待员不可以浓妆艳抹、要化淡妆,这是酒店对员工的()A、仪态要求B、服饰要求C、仪表要求D、仪容要求5、签证中“访问签证”的代码是()A、DB、FC、XD、L6、外籍签证在中国免签的国家以下哪一个不是()A、马来西亚B、新加坡C、日本D文莱7、英文缩写IDD是什么意识()A、直拨国际长途电话B、维修房C、国内长途电话D、长住房8、接听电话时,前厅部员工不能出现的现象是()A、铃声不得超过3声便拿起话筒B、通话完毕后应在客人之前放下电话D、接通后主动表明自己身份,问候D、耐心倾听9、以下房间中没有暖气的房间是()A、A1508B、A1109C、A1226D、A110510、“客人坐着我站着,客人吃着我看着”,这反映了服务人员和宾客之间()A、没有平等关系B、人格的不平等C、地位的不平等D、服务者与被服务者的关系三、名词解释(每小题5分,共20分)1、仪容仪表:2、夜审:3、退未结款:收未结款:4、登记入住:四、前厅服务用语(每小题3分,共计15分)1、Whatkindofroomwouldyouliketoreserve中文:2、Haveyougotabooking中文:3、Howwouldyouliketopaysirincashorbycreditcard中文:4、It’s8.10YuanRMBforoneUSdollar中文:5、HowlongwillyoubestayingMayIknowyournameWouldyoupleasesayitagain中文:五、问答题(每小题5分,共25分)1、请用文字简述为宾客办理入住流程和为宾客开门流程。答:。2、请用文字描述我们酒店A座楼层的房间特点。答:。3、请用文字描述接听和拨打电话的规范流程。答:。4、请用文字描述团体接待流程和团体接待主意事项。答:。5、请写出以下酒店分机号码:总办、陈总、郭总、动力工程部、房屋中心、保安部、人事部、财务出纳、沐足、桑拿、中餐厅,商务中心、策划部、酒店仓库、商场、团队开发部、渠道开发部、商务外勤开发部孙总、茅屋、宿舍、六:辨析题(每小题5分,共15分)1、情景画面:一天傍晚,某饭店服务总台的电话铃响了,服务员小娆马上接听,对方自称是住店的一位美籍华人的朋友,要求查询这位美籍华人。小姚迅速查阅了住房登记中的有关资料,向他报了几个姓名,对方确认其中一位就是他找的人,小姚未思索,就把这位美籍华人的所住房间的号码2818告诉了他。过了一会儿,饭店总报务台又接到一个电话,打电话者自称是2818房的“美籍华人”,说他有一位谢姓侄子要来看他,此时他正在谈一笔生意,不能马上回来,请服务员把他房间的钥匙交给其侄子,让他在房间等候。接电话的小姚满口答应。又过了一会儿,一位西装毕挺的男青年来到服务台前,自称小谢,要取钥匙。小姚见了,以为果然不错,就毫无顾虑地把2818房钥匙交给了那男青年。晚上,当那位真正的美籍华人回房时,发现的一只高级密码箱不见了,其中包括一份护照、几千美元和若干首饰。以上即是由一个犯罪青年分别扮演“美籍华人的朋友”、“美籍华人”、和“美籍华人的侄子”,问:A、这个情景剧中哪里出现错误了?为什么接待员几次都错了呢?如果是你你该怎么做?B、我们学到了什么?2、一位住客在退房时将一包物品交给你,要求转交其朋友,并声称明天来取,应如何处理?3、情景画...

1、当您付费下载文档后,您只拥有了使用权限,并不意味着购买了版权,文档只能用于自身使用,不得用于其他商业用途(如 [转卖]进行直接盈利或[编辑后售卖]进行间接盈利)。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。
3、如文档内容存在违规,或者侵犯商业秘密、侵犯著作权等,请点击“违规举报”。

碎片内容

酒店前厅部基础考核试题和情景练习题

确认删除?
VIP
微信客服
  • 扫码咨询
会员Q群
  • 会员专属群点击这里加入QQ群
客服邮箱
回到顶部