1.問題的意義1-1何謂問題要求(需要)與現狀的偏差，就是問題。進一步探討，我們可將問題分成兩個層次：(1)異常問題應該做到(得到、達到)而尚未做到(得到、達到)或不應該發生而發生者，表示現狀比基準不好，而實力沒有發揮出來。(2)改善問題希望做到(得到、達到)而目前尚未做到(得到、達到)者，表示現狀與期待有差距，而希望提昇實力。1不良率⊕異常8%異常問題8%正常4%8%改善問題改善1-2解決問題的思考重點水準的提升(改善)水準的維持問題內容水準的提高變異的縮小異常的維持原因追求之重點對策之重點生產量希望提高產量不良率希望減少不良率加工尺寸扭力希望縮小變異希望更安定索賠件數溫度清除突發性不良使異常復原水準低是因為什麼因素影響變異大是由於什麼不安定引起發生異常前有什麼發生變化其中影響最大的是什麼?如何變化呢?明確定出新的方法(KNOWHOW)使其安定並得以持續下去希望今後不再變化確實再現性防止再發生11-3挖掘問題的類型透過比較才產生問題類型123評價尺度依觀鄉察者的價值觀(主觀看法)過去或別人的實績、實例事先訂立評價值(基準、規格、目標………)評價對象士氣、向心力、團隊精神、氣氛、問題、改善意識。品質水準、市場佔有率、索賠金額、營業額變化趨勢。銷售額、不良率、產量達成率等預先訂有目標、基準…….等。評價條件以嚴厲眼光觀察。以遠大眼光觀察。正確資料與判斷。適用程度經營者階層管理、監督者階層作業者階層1-4問題的再認識(1)誰沒有問題?有人說：生命只有一個單純的問題，就是每一個人都有問題。有些人很怕別人批評他有問題，而有意地自我欺騙，認為自己絕不會犯錯，不會有問題。其實，每一個人都有問題，就像每一個人都會生病一樣；生病時要看醫生，不可諱疾忌醫，同樣，有1問題時就須解決問題，不可不承認自己有問題。(2)越早發現越容易解決!問題將發生或剛發生時，造成問題的原因（過程）初步形成，較易解決，就像癌症，早期發現的治癒比率較高；所以，隨時保持問題意識挖掘問題、解決問題，免得事到臨頭，才想到抱佛腳，那就太晚了(3)面對問題才能解決問題敢面對問題的人，才可能接受問題，才有勇氣去分析問題，也才可能提出解決問題的對策。(4)問題是有意義的一般人皆怕碰到問題，但我們如進一步了解問題的本質，我們會發現人類文明的進步，就是由於不斷地解決問題；所以，每一個問題的發生，就代表往上提升的契機，即所謂【危機就是轉機】。1-5未能面對問題的行為(1)攻擊係一種敵視動作，與憤怒的情緒相接近。消極性攻擊者老是裝著不高興的樣子，不求別人協肋、不合作、不太願意回答別人的問話。積極性攻擊者，喜歡抗辯、指責別人、愚弄別人、諷刺別人甚至對物對人有粗暴行為。(2)屈服2表現出消極、自暴自棄、被動．．．等負面行為，對工作沒興趣或沒野心追求進步，得過且過，有如一隻被打的狗，尾巴縮在兩腿間垂頭喪氣走了。(3)固執明知道行不通，不合理，仍然要重複同一錯誤。這種固執行為根本不接受新觀念，甚至可能以強烈態度反抗別人的約束或糾正的意圖。(4)退化雖是成人，舉止卻表現得像小孩子般，耍賴、婆婆媽媽、哭泣，．．．等，只希望回到過去的安全與美好狀態，甚至，沉醉於自己建立的幻想世界，在幻想世界中好像一切問題皆圓滿解決了2.企業中缺乏問題意識的現象2-1同樣問題重複發生2-2不良率持續偏高2-3整理、整頓不良2-4標準書久未修訂2-5潛在浪費多2-6人員被動，等待命令或工作2-7提案件數少2-8發現異常不反應，不處理32-9會議中充斥推、拖、拉或找理由，找藉口情形。3.阻礙問題意識的大敵3-1差不多3-2沒關係3-3沒辦法、不可能、自我設限3-4沒問題〝找不到問題就是問題〞3-5沒面子4.如何建立問題意識4-1懷疑勿習慣於現狀，對事看不順眼。4-2依據事實4-3追根究底4-4作業結果的檢討4-5重要過程的點檢4-6多角度考慮最好能跳出自己的角度看事情。4-7自主管理及責任觀念的確立4-8管理看得見管理的過程與結果能看得見，使問題能顯在化4-9⊕自由開放環境參與管理4主管誘導、同事啟發5.如何選定問題5-1列出工作上問題點(1)日常工作常發生的問題(2)下工程或顧客常抱怨的問題檢討Q.C.D.M.S.或4M(3)上級常要求的問題5-2問題點評價評...
