目录一、泰兴市水务局办公楼花卉租摆报价单二、营业执照（复印件）三、泰兴市水务局办公楼花卉租摆方案（包括图片）四、服务的计划、内容、措施及承诺目录第一章移动绿化摆放质量管理措施、手段、方法第二章花卉（盆花）、盆景、植物摆放过程中及养护期内保活率措施第三章花卉（盆花）、盆景、植物环境的保障措施第四章质量保证措施的详细介绍第一章移动绿化摆放质量管理措施、手段、方法一、花木的摆放具体场所花盆规格划一，风格统一，与具体环境的氛围及陈设风格相匹配，植物造型用的木框、花架等素材。二、养护方面1．1我们的养护人员从聘用到上岗都必须经过严格的专业培训及考核，专业合格、扎实、肯干的人员才会被聘用上岗，我们的全体员工口号是：“每一棵植物都是公司的资源，我们要爱护每一株植物，甚至于每一片叶片！”1．2我公司制定有一系列的养护手册及检查表格，及时监督，及时反馈。对花卉进行日常养护时把握好时间，一般在上班前或工作空余时进行，花木的搬运应做到轻搬轻放，不能碰撞办公设施，保持地面整洁，花卉更换及时，保持新鲜、美观、服务热情、周到。1．3我们对客户的承诺是：一月内二次浇水、清洁、养护花木，不论路远路近一个标准，不论客户大小一个标准，不论天气好坏一个标准。在严明的纪律、良好的职业操守及精良的养护技术保证下，我们的租摆完好率在99%以上。2、人性化管理特色①员工与客户一家亲。倡导客户是我们至亲的理念，以自己的专业和服务赢得尊重，和客户沟通，让客户既熟悉和了解我们服务对象的需要，又能让双方互相尊重，共同促进业务的发展。②有求必应，有应必答。不论是谁，一旦接到客户的意见，一定要及时解决，能处理的马上处理，专业问题移交相关部门，并负责对该问题的全过程跟踪监督执行③将客户的批评当作是神佛之声。不论责备什么都要欣然接受，“倾听客户的声音”，这是公司强调的观点，倾听之后要立即行动，并要有回复，这是做好客户管理的重要基础。④一视同仁。新老客户，大小客户，不同身份的客户都要一视同仁，因为每一个客户都会为我们的企业形象带来正面或者负面的影响。⑤以俭为荣、财尽其数。围绕绿化管理，开展多元化经营。⑥领导作用，发挥群众效能。企业要做强做大，必须依靠大家的作用，依靠团结奋斗和拼搏的精神。推行员工提合理化建议，让经营管理者和被管理者的关系不断改善，使企业的凝聚力迅速提高。3、租摆养护员工作细则外表形象：养护员外出服务统一着装，挂牌上岗；语言礼节：使用礼貌用语；养护过程：做到快、净、静，养护工作结束后搞好环境卫生；日常养护：浇水、修剪枝叶、施肥、杀虫喷药、花木花盆的清洁等；养护时间：根据季节、花木的习性，一个月内至少养护两次。4、做好每日养护登记工作，及时反映花木生长情况和客户需求情况，以便主管合理安排花木调换时间。①与客户保持联系，在日常养护过程中做好与客户单位的沟通，给客户单位的相关人员多讲日常养护知识，及时做好客户单位的信息反馈；②注重礼节礼貌，不影响客户单位的正常工作。完成养护工作后，需让客户签字确认；③花木的调换：根据花木的生长情况及花木摆放时间表及时进行花木的调换；第二章花卉（盆花）、盆景、植物摆放过程中及养护期内保活率措施一、主要养护工作细节：1、修剪：每次护理，护理员对每棵植物应仔细检查，对出现黄叶残叶，树型不对称，有陡长枝的要及时修剪。对于叶片枯黄面积超过1/3以上的应整片剪除，枯黄面积超过1/3以下者，应用剪刀顺着叶形将枯黄部分剪除，注意保留叶形，不可一刀切过。2、卫生：①清洁植物叶面，每次进场前清洁植物叶面。护理员定期对植物叶片抹干净，叶面不残留泥土和灰尘。②清理花盆、套盆内垃圾，杂物、残叶等，清洁花盆、套盆外表泥污，清洁底碟无泥垢，积水等。③每次护理完毕将现场积水拖干、清除残叶残花等。3、浇水：室内花木淋水量，根据花木所处的位置与花卉品种、习性、季节调整浇水量，对靠窗边或西照光线强烈或空调位的植物应多浇水，对多肉多桨、宿根类植物要少浇水。夏秋两季多浇水，冬春两季少浇水，保持适量水分，对客户是木地板或地毯更要严格控制水量。4、施肥：室内...
