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《信息技术服务分类与代码》解读刘宏2017-03-09《信息技术服务分类与代码》标准为信息技术服务分类提供了分类方案，为信息技术服务体系的建立和维护提供了依据。目前公司的业务基本上是按照《信息技术服务分类与代码》进行分类，因此本文介绍了《信息技术服务分类与代码》主要内容。信息技术服务需求包括纵横两个维度的内容，一是横向的由管理体系、人员、信息资源、技术支撑等组成的信息化体系要素，二是纵向的系统生命周期过程，即系统的概念、开发、生产、使用、支持、退役等六个阶段。应对需方信息技术服务需求的各项内容，在供方层面产生了八项信息技术服务业务，包括咨询服务、培训服务、数据处理服务、软件开发和部署服务、测试服务、集成服务、IT运维服务和租赁服务。这八种信息技术服务应对需方信息技术服务需求全部要素的同时，也涵盖了系统生命周期过程的全部六个阶段。图1信息技术服务框架图图1中，八类信息技术服务业务与信息技术服务需求的基本对应关系如下：1)咨询服务，包括规划、设计、管理咨询、监理、评估认证和技术培训等，应对于需方信息技术服务需求中的管理体系、人员、信息资源，以及技术支撑中的概念和开发等阶段。2)设计与开发服务，包括硬件、软件等设计开发，应对于需方技术支撑需求中的设计运营开发阶段。3)系统集成试试服务，包括基础环境、硬件、软件、安全等集成实施，以及集成实施管理等，应对于需方技术支撑需求中的集成实施阶段。4)运行维护服务，包括基础环境、硬件、软件、安全等运行维护服务，以及运行维护管理等，应对于需方技术支撑需求中的运行维护阶段。5)数据处理和存储服务，包括数据加工处理、存储等，应对于需方的信息资源需求。6)运营服务，包括软件、平台基础设施等运营服务，应对于需方的租用服务需求；7)数字内容服务，包括数字动漫、游戏设计、地理信息等内容的加工与整合，应对于需方的数字内容服务需求。8)呼叫中心服务，包括业务咨询、信息查询、数据查询等信息服务，应对于需方的信息服务需求；在《信息技术服务分类与代码》标准编制中对信息技术服务框架的中的信息技术服务分类进行了调整。表1是目前使用的信息技术服务分类。特别注意的是在2010年前，由于认知上的失误，将“系统运行与维护”定义为“IT服务”，即所谓“大IT服务（覆盖IT全生命周期阶段的服务）”与“小IT服务（覆盖系统运行与维护阶段的服务）之争。基于《信息技术服务分类与代码》标准，目前公司的业务都属于信息技术服务范围内。公司目前个别业务单元名称冠以“IT服务”（其核心业务为“系统平台运行维护”等），在国内进行业务沟通与交流时可能存在一定的误解，需要特别关注。信息技术服务的分类与代码内容如下：表1信息技术服务分类与代码代码类别名称说明01信息技术咨询服务在信息资源开发利用、工程建设、人员培训、管理体系建设、技术支撑等方面向需方提供的管理或技术咨询评估服务0101信息化规划提出行业、区域或领域的信息化远景、目标、战略和总体框架等，全面系统地指导信息化建设，以满足其可持续发展需要的咨询服务0102信息系统设计基于需方的信息化规划，根据其实际业务需求，对信息系统的架构、选型和实施策略进行设计，为信息系统的开发和建设提供设计方案的服务0103信息技术管理咨询协助需方提升和优化信息化管理活动的咨询服务。包括：信息技术治理、信息技术服务管理、质量管理、信息安全管理、过程能力成熟度等咨询服务0104信息系统工程监理依据国家有关法律法规、技术标准和信息系统工程监理合同，独立第三方机构提供的监督管理信息系统工程项目实施的服务。包括：通用布缆系统工程监理、电子设备机房系统工程监理、计算机网络系统工程监理、软件工程监理、信息化工程安全监理、信息技术服务工程监理0105测试评估认证具有相关资质的第三方测试评估认证机构提供的对软件、硬件、网络、质量管理、能力成熟度评估、信息技术服务管理及信息安全管理等是否满足规定要求而进行的测试、评估和认证服务0106信息技术培训为开发、应用信息技术提供的培训服务。包括：信息技术标准培训、信息技术应用培训、信息技术职业技能培训等服务。不包括...