操作手册二零零九年七月目录第一章预约管理(5第一节对顾客的预约需求开预约工单(5第二节预约电子看板(7第三节对已核准的预约单进行派工(10第四节预约客户来厂转工单(12第五节预约变更处理(13第六节预约失败处理(15第七节预约配件资源释放(16第二章前台管理(18第一节前台接待(18第二节作业电子看板(22第三节结算(25第四节出厂(26第三章车间管理(28第一节车间作业(28第二节质检管理(32第三节工时修改(33第四章理赔管理(38第一节理赔单的制作与提交(38第三节保养单制作与提交(46第四节旧件管理(50第五章顾客关系(52第一节客户档案登记(52第二节售后回访任务(56第三节维修跟踪回访(57第四节车辆保养提醒(60第五节保养计划(63第六节顾客生日祝贺(64第七节车辆续保提醒(66第八节年审提醒(67第九节投诉处理(68第六章财务管理(74第一节维修收银(74第二节收维修欠款(77第七章业务查询(81第八章基本资料(83第一节工时项目定义及操作(83第二节套餐项目定义及操作(84第三节附加项目定义及操作(88第四节代办保险(89第五节车辆属性定义(91第七节常用菜单设定(95第八节年度目标设定(99第九章系统管理(102第一节权限分配(102第二节用户信息设置(107第三节员工档案(109第四节标准资料设置(111第五节系统参数设定(113第六节跟踪操作(116第七节电子看板输出(118附件1:DMS预约流程图(119附件2:DMS维修流程图(121售后主要岗位软件操作指南(122海马DMS系统前台操作流程(122维修工单操作流程(123海马DMS系统车间操作流程(124海马DMS系统配件管理员操作流程(125第一章预约管理具体业务和功能对顾客的预约需求开预约工单预约电子看板输出显示预约派工处理方法预约单转工单处理方法预约变更处理方法预约失败处理方法预约配件资源释放第一节对顾客的预约需求开预约工单A、功能介绍当发生有客户预约来厂维修时,就需要新开一张预约单来记录该客户基本的车辆信息、客户资料、预约维修项目、预约需求配件等,这些工作可以直接在预约管理模块进行资料登记。B、操作对象服务顾问、服务主管或相关有此操作权限人员。C、使用该功能的时间与条件需要记录顾客的预约来厂维修需求时可使用该功能。D、操作步骤进入【预约管理】-【预约管理】点击【增加】,见下图:在【车牌号码】提取相应客户信息,后见下图,可把该顾客的车主姓名、移动电话、车型代码、VIN码等信息都体现出来。见上图,在【预约时间】处选择具体的预约来厂日期及来厂时间。至此,单头的基本信息输入完毕,下面,我们将要对预约项目和预约配件按需进行资源预留处理。点击单头下面的【预约维修项目】,通过下面的【增加】功能,增加的预约维修项目见下图:预约配件的增加方式跟上步骤一样,增加的预约配件情况见下图:当预约单头、单身信息都输入完成后,点击【保存】功能按钮,自动产生其预约单号,该预约单基本完成,见下图:如果有足够的配件资源进行预留,可点击【核准】,对该预约单的资源进行预留,包括维修作业资源和配件资源。见下图:预约单基本开单操作完成。E、其他说明1、如果当次预约不需要配件资源,则不需要在预约配件的子屏中输入内容。2、单头部分字段说明:【预约时间】:只能选择明天、后天和大后天的日期,如果是预约当天的,作预修业务处理;时间上选择正常上班时间。【SA(受理】:指当前开单的服务顾问。【SA(接车】:指顾客来厂当天进行接车的服务顾问,默认是当前开单的服务顾问;如果要更改,由具有此修改权限的服务主管进行SA(接车变更处理,同时《预约登记表》的服务顾问栏也要做相应修改。【预计交车时间】:预计交车时间=预约进厂时间+20分钟+预约项目标准工时总和+10分钟。【预约提醒时间】:预约提醒时间是预约来厂时间提前N个小时;其中,提前N小时操作员可在系统参数中定义。3、核准后,将会预留相应的配件资源和工时资源;核准后可进行反核准,反核准后,会全部释放该预约单已预约的所有资源。4、一天的预约资源不能超过维修资源的60%。第二节预约电子看板A、功能介绍预约电子看板的主要作用是能直观的体现未来三天预约资源占用情况。当服务顾问接到客户的预约来厂维修需求时,通过预约电子看板可以快速地知道是否有足够的资源为客户进行预约服务。B、操作对象服务顾...
