个人收集整理-ZQ1/21催收流程操作细则为规范催收人员工作，确定催收人员工作标准及管理依据，切实提高催收工作效率和质量，保证催收业绩，特制定本催收流程细则.第一章逾期账户整理第一条接收案件、在银行案件到达一个小时之内，由供应链管理部从相应渠道提取至指定文件夹中（特殊情况可延长至三小时），并通知数据管理专员导入案件；b5E2R。、如遇特殊情况，由总经办委派专人进行处置；、若违反上述规定，依照相关制度进行处罚.处罚办法详见附件一《惩罚办法》.第二条案件导入系统、数据管理专员在接到通知后立即将案件导入催收系统，并及时通知催收团队负责人分配案件.具体详见附件二《委案导入流程》.p1Ean。、若违反上述规定，依照相关制度进行处罚.处罚办法详见附件一《惩罚办法》.第三条户籍调取、数据中心在接收到户籍调阅需求时，当天提交给银行部门，并电话告知、确认；、若违反上述规定，依照相关制度进行处罚.处罚办法详见附件一《惩罚办法》.第四条法律函件寄送个人收集整理-ZQ2/21、信函寄送由行政部负责，具体详见附件三《寄信流程》；、由供应链管理部质量监督部门对信件质量、时间等各方面进行检查，并填写至附件四《信件发送质量监督表》；、若违反上述规定，依照相关制度进行处罚.处罚办法详见附件一《惩罚办法》.第二章案件分配第一条团队负责人在接到数据专员通知后，须在当日将案件分配至各催收员账号中，并通知到位；第二条分配原则、银行要求；、委案情况；、催收员产能；、现有催收员在案情况；第三条若违反上述规定，依照相关制度进行处罚.处罚办法详见附件一《惩罚办法》.第三章新案过滤第一条过滤时间、户以内两天内完成，户以内三天内完成；2、若有出现特殊情况，经团队负责人负责协调、安排，最迟不得超过四天.个人收集整理-ZQ3/21第二条过滤程序、审查信息：案件每个字段须进行详细解读；、电话拨打顺序：单位联系人村委【居委会】家人持卡人；、对案件进行分门别类.第三条过滤原则、全面核实持卡人信息；、细心与高效结合.第四条过滤要求、对案件地每个字段信息进行判断，并核实；、对案件过滤情况须使用专用术语进行详细记录；专用术语详见附件五《催收简写代码》.、将案件分为“可联”与“失联”两大类，并统计出户数和金额，填写至附件六《新案过滤情况表》.、文明催收，详见附件七《文明催收七条禁令》.第五条新案过滤质量监督、由供应链管理部稽核部门对催收员地案件过滤时间、过滤渠道、过滤效果等进行抽样检查和评估，并填写附件八《新案过滤质量监督表》.DXDiT。、若违反上述第一条第一项、第四条第二、三、四项之规定，依照相关制度进行个人收集整理-ZQ4/21处罚.处罚办法详见附件一《惩罚办法》.RTCrp。第四章案件跟催第一条电话催收一、可联案件、确定案件类型（）第一类：持卡人本人可联；（）第二类：持卡人本人不可联，家人可联；（）第三类：持卡人本人可联，家人可联；（）第一类和第三类统归为持卡人可联案件，第二类为家人可联案件.、跟催时间及频率（）本人可联案件：每天不同时段跟催；（）家人可联案件：原则上每天跟催，最长不得超过两天.、跟催程序（）结合新案过滤情况，对案件情况再次全面核实，判断偿还能力；（）与可联对象进行沟通、谈判（包括但不限于本人、家人）；（）若承诺还款账户须把握还款时间，最长不得超过三天，原则：全额一次性还款.如未能做到如上要求，须及时调整催收方案并提交小组负责人备案，做下一步地跟个人收集整理-ZQ5/21催计划；5PCzV。（）如出现跳票情况，可通过信函或者外访地方式促进还款，同时继续电话跟催.若符合案件配合条件，催收员可依据情况申请；jLBHr。（）若沟通无果或核实持卡人确无偿还能力，寻找其他突破口，并要及时进行无联挖掘收集新线索；（）成功还款.、跟催原则（）知己知彼，百战不殆；（）攻心为上；（）耐心、持之以恒.、催收要求（）对案件每次跟催情况都须使用专业术语进行详细记录；专业术语详见附件五《催收简写代码》；（）对获得地每个信息都要进行核实，跟催，不可只跟催其中一个联系方式.另外，持卡人、家人、联系人、单位、当地基层组织【村委或居委会】为必...
