《铁路客运规章》第六章 高速铁路运输服务质量规范 教案VIP免费

1铁路客运规章》理论课教案第六章高速铁路运输服务质量规范课时：4学时授课人：■本章技能目标1.能按照高速铁路车站客运服务质量规范要求为旅客提供标准化服务。2.掌握高速铁路车站客运服务质量规范的基本要求。3.客运组织中，对进站检票有哪些规定？4.列车晚点15分钟以上时，高铁车站如何处置？■本章重点掌握高速铁路车站客运服务质量规范的基本要求■本章难点掌握高速铁路车站客运服务质量规范，并能为旅客提供标准化服务一、整章授课思路上[90分钟]（一）本章课程目标（3分钟）1.能按照高速铁路车站客运服务质量规范要求为旅客提供标准化服务。2.掌握高速铁路车站客运服务质量规范的基本要求。3.客运组织中，对进站检票有哪些规定？4.列车晚点15分钟以上时，高铁车站如何处置？（二）上课之前跟同学讨论的3个问题？（6分钟）21.如果高铁列车晚点15分钟以上，车站应该怎么做？2.大家知道进站验票有哪些规定吗？3.大家知道车站客运服务质量规范的要求吗？（三）术语和定义PPTP6（8分钟）1.高铁中型及以上车站:办理动车组列车客运业务，建筑规模为特大型、大型、中型的高速铁路（含客运专线）车站。2.普速车站:办理普速旅客列车客运业务的车站。3.动车组列车:由若干带动力和不带动力的车辆以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。4.普速旅客列车:运送旅客或行包、邮件的非动车组列车。5.重点旅客:老、幼、病、残、孕旅客。特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。6•照度（平面照度）：单位面积的光通量，单位为勒克斯（lx）。（四）客运安全PPTP7（10分钟）主要特点1.制度健全有效，安全管理职责明确，能满足安全生产需要。这部分除明确安全管理制度、防范措施的要求外，主要提出了与保洁、物业、广告、安检、高铁快递等结合部有安全协议。2.安全设备设施配备齐全到位，作用良好。这部分增加了安检查危标准引用性要求，度应急备品进行明确要求：有喇叭、手持应急照明灯具、应急车次牌、隔离设施等应急物品，定点存放。有应急食品储备或定点食品供应商联系供应机制。对安全标志提出要求：高空安全警示及落地玻璃前有防撞装置和警示图形标志。3.安全检查规定。安检人员，有引导、值机、手检、处置。开启的危险品检查仪数量满足旅客进站需求。旅客人人通过安全门和手持金属探测器检查,携带品件件过机。安检口外开设的车站小件寄存处对寄存物品进行安全检查。4.站区实行封闭式管理，旅客进出站乘降有序，站内无闲杂人员。进出站通道流线清晰，有管理措施。站台两端设置防护栅栏并有“禁止通行”或“旅客止步”标志。夜间不办理客运业务时，可关闭站区相应服务处所，但应对外公告。疏散通道、紧急出口、消防车通道等有专人管理，无堵塞。35.站台的作业车辆及移动小机具、小推车不影响旅客乘降，不堵塞通道，不侵人安全线:停放时在指定位置，与列车平行，有制动措施:行驶或移动时，不与本站台的列车同时移动，不侵人安全线，速度不超过10千米/小时。无非作业车辆进人站台。6.使用电源，无违规使用电源、电器。7.人员人人通过生产作业、消防、电器、电气化、卫生防疫、劳动人身等安全培训，特定岗位工作人员按规定通过相应岗位安全培训。安全培训有计划，有记载，有考核。8.旅客人身伤害、突发疾病或接受列车移交的伤、病人员时，及时联系医疗机构;遇旅客死亡、涉及违法犯罪以及发现弃婴、流浪乞讨人员时，及时报告（通知）公安机关。（五）设备设施PPTP8（10分钟）1.基础设施设备符合设计规范，定期维护，作用良好，无违规改造和改变用途。一是独立进出站楼梯有行李坡道（普速小站无此要求）。二是增加公安制证处。2.图形标志符合标准，齐全醒目，位置恰当，安装牢固，内容规范，信息准确。一是引导标识方面，站台两端各设有一个站名牌，并利用进出站地道围栏、无障碍电梯、广告牌、垃圾箱（桶）、基本站台栅栏等站台设施，设置不少于两处便于列车内旅客以正常视角快速识别的站名标志。各站台设有出站方向标志，实行便捷换乘的有便捷换乘标志。而是业务揭示方面：采取电子显示屏、公告栏等方式公布规章文电摘抄、旅客乘车安全须知、客运杂费收费标准、高铁快...