上海新湖绿城物业服务有限公司物业服务中心经理园区巡查操作指引XHLC-ZY-KF-011-2013(C/0)1目的为有效提升物业服务中心经理的工作责任心，使其了解所管项目的基本情况，明确其日常工作职责，确定其巡查重点及内容，从而保证项目各项工作任务的顺利完成，特制定本指引。2适用范围适用于上海新湖绿城物业服务有限公司（以下简称公司）所属物业服务中心经理日常园区巡查的管理。3职责3.1公司品质督导小组负责指导、监督检查各物业服务中心经理对园区巡查工作的开展落实。3.2物业服务中心经理应严格按照本指引对园区进行日常巡查。4工作程序4.1工作要求4.1.1物业服务中心经理在上班时应保持着装整洁规范，自觉佩带工作铭牌；同时在巡查过程中，应注意礼貌服务，与业主保持良好、融洽的关系；如遇业主询问，也应礼貌地给予回复，告知其正在进行巡查，切忌视而不见、问而不答。4.1.2物业服务中心经理应全面掌握园区基本情况（包括园区基本信息参数、设施设备情况、房屋情况、业主信息、项目（前期）物业服务合同等），熟悉项目管理方案，明晰园区现场管理现状。4.1.3物业服务中心经理应全面执行公司下发的各类服务品质标准，通过日常巡查、定期检查、现场验证等方法，监督落实各类服务品质标准的执行情况，并及时向各岗位主管、相关部门员工反馈检查结果，以提升现场服务品质。4.1.4物业服务中心经理在巡查过程中，可视巡查范围与内容，要求物业服务中心相关岗位主管及员工一同参与巡查。4.1.5巡查具体标准规范要求详见公司质量管理体系文件、亲情服务手册、8S管理目视化工作手册、《十必查工作手册》、《二十触点服务标准指导手册》。4.2具体巡查要求序巡查频次巡查区域巡查重点标准要求备注1工作人员服务状态秩序维护队员精神饱满，着统一工作服、佩戴工作铭牌、服装整洁，礼仪礼节规范2园区主出入口门岗门岗环境门岗各类记录填写规范，门岗环境整洁，物品摆放规范、亲情服务物品配置齐全，符合8S现场管理要求3工作人员服务状态员工精神饱满，着统一的工作服、服装整洁，礼仪礼节规范4消控中心环境记录填写规范，环境整洁，物品摆放规范，符合8S现场管理要求5消防系统运行情况主机显示正常，无过期未处理的报警信息6监控系统画面显示正常，抽查重点部位监控探头完好情况7消控中心钥匙管理各类钥匙管理规范，出借记录完整8水泵房/有效锁闭且有警示标识，对设施设备进行点动测试，消防物品点检正常，机房现场符合8S现场管理要求9消防泵房/有效锁闭且有警示标识，设施设备运行正常，消防物品点检正常，机房现场符合8S现场管理要求10消防水箱/水箱内有水且加盖，不利点放水测试出水正常11消防通道/消防出入口关闭且有提示标识，通道无堵塞12屋面卫生整洁、无杂物堆放，排水沟、檐沟无堵塞，有安全警示标识，消火栓正常运行13电梯机房机房整洁，巡检记录完整且符合实际时间，物品配置齐全，符合8S现场管理及十必查要求14每日一次单元楼道（每天正常巡查2-3个楼道，抽查1个楼道）排屋、别墅项目：电梯轿厢环境整洁，三方通话正常，张贴乘梯须知及有效的合格证，有禁烟标识，轿厢内配件无损坏多层、高层项目15消防通道（自上往下走至一楼）无杂物堆放，楼层消火栓点检正常，物品配置齐全，安全出口灯正常，管笼井、电力控制柜/箱锁闭且有标识，通道卫生整洁，开关面板等无破损、照明系统正常，楼层玻璃定玻处理情况16装修户（抽查1-2户）人员出入证办理，现场消防安全管理，外立面管理，违章装修情况、噪音施工控制17电梯厅卫生整洁，照明系统正常，标识系统完整18单元门禁正常启用，有效关闭，卫生整洁19地下车库（单元直通地下车库）车辆有序停放，消防系统运行正常，排水系统运行正常，供水控制箱锁闭有警示标识，卫生整洁20园区道路、广场等设施设备路面无破损、卫生整洁、无杂物堆放，排水沟无堵塞21供电系统电力控制柜/箱锁闭且有标识22标识系统各类标识（包括警示标识）完整，无破损23消防系统路面消火栓未被绿植遮挡、无锈蚀、能正常运行24园区组团装修户（抽查1-2户）人员出入证办理，现场消防安全管理，外立面管理，违章装修情况、噪音施工控制排屋、别墅项目25园区水系、游泳池/警...
