投递员创优工作事迹材料服务用户无小事点点滴滴见真情在**革命老区这块红土地上，有位情系千家万户的投递员，自98年从事投递工作以来，始终牢固树立“服务用户无小事”的服务理念，热心为老区人民服务，赢得老区人民对他的信任。8年来，他共妥投各类报刊、邮件达200多万件、无一差错，解决疑难信件320多件，救活“死信”150多件，出勤率、满意率、妥投率均达100%，收到用户表扬信达50多封，其过硬的业务技能和优质服务，不仅取得**市局服务第三名，还连续7年被县局评为工作先进个人和优秀收投员，**年，**年先后被**市局评为最佳投递员和弗雷德式优秀收投员，**年获第九届中华大地之优秀主人公称号。他就是**局优秀投递员**。女儿住院、他心里装的是用户**认为“服务用户无小事，诚信服务是关键，尤其是百年信誉的邮政，投递工作更需要诚信服务，才能赢得广大用户的信任。”在工作中，他时刻把用户利益放在第一位，只要用户一个电话，他都满怀热情，尽心尽力为用户服务。2003年12月，**年仅7岁女儿因患严重溶血症被紧急送往医院住院抢救时，妻子打电话恳求他向局里请假几天到医院帮忙，但当时正值繁忙的报刊收订时期，时间紧、任务重，不仅关系到与用户的诚信度，还影响到局里的效益，因此，他只有把工作和用户摆在第一位，白天投递，晚上为用户上门收订报刊，仅有一天晚上，他到医院替换妻子照顾女儿，可还不到半个小时，一中的一位许老师来电说，要订**多元的学生报刊，让他速来办理。**二话不说，跟医院陈医生交待一下，扔下女儿直奔许老师家。当他凭着熟练的操作技能以最快速度收订完报刊赶到医院时，妻子生气地说：“女儿和用户哪个重要”，陈医生则认真地对他说：“用户事小，女儿生命要紧，你妻子一人忙里忙外照顾孩子也够辛苦了，你也应尽点丈夫与父亲的责任了”。是啊。对**来说，又何尝不想，但服务用户无小事。就这样仅在女儿住院一个多月里，他虽未照顾女儿一天，但他多为局里增收报刊达3万多元。在投递8年来，无论是女儿住院，外公去世，还是在第1页共3页邮路上被狼犬咬伤，他都从未向局里请过一天假，误过一天班。难怪用户常夸口称赞他为人热情，服务态度好，随叫随到，送报及时又准确，真不愧是我们的贴心人。妙手救“死信”、为用户架起情感桥梁近年来，随着**旧城改造和小区扩建的步伐加快，投递员遇到地址不详或无法投递的“死信”是农常便饭，按规定这些信件经试投后仍投不出去，只要贴上改退批条，退回去就可以了。但在**手中，他从不轻易批退，而是想方设法，将信件妥投到用户手中，让邮路成为用户传递你、我、他友爱的亲情的桥梁。**年8月，一件地址为胜利街12号胡承英收的包裹，当他按址投送到户时，却无此人，此时他完全可以将包裹退回去，但考虑到寄件人又要付退包费，为了不让用户利益受损，凭着他对投递工作的执着和强烈的责任心，他走街串户，在居委会和派出所的大力协查下，终于在第三天中午冒着酷署将包裹送到居住在城墙头12号胡承英手上，看着自己这件错址的包裹和全身湿透的**，胡承英十分感动，连声称谢说：“你的服务真细致周到”。去年5月，一封解放街二路7号的挂号信到他手里，他明知**无此地址，但他仍耐心查找，最后在解放街27号找到收件人，正是这封信解了用户燃眉之急，因为里面是份理赔单，用户正等着这笔理赔款治病呢。象这样的事情对于**来说举不胜举。闽北日报、**报先后对他查找错址信进行报道。他每年救活大量的“死信”，就连其它投递员连投半个月都投不出去的死信，在他手上不到三天便妥投到用户手中。至今他共妥投疑难信件320多件，救活死信150多件，他的艰辛付出，为用户架起一座座沟通情感的桥梁。热心服务、做用户的知心人**在外投递的同时，无论份内事，还是份外事，他始终把用户的事当作自己的事来办实、办好，努力使用户满意，做用户的知心人。今年正月，当他投送报纸到赖裕老人家时，看到老人因水龙头坏了，而水流满地不知如何是好而发愁时，**立即上街买来水龙头，找来工具，及时为老人更换上崭新水龙头，老人万分感激，连声感谢：“他这种想用户所想，急用户所急，帮用户所需的高尚服务精神让人感动”。这些点点滴滴的...
