东南汽车邀约话术指导手册课件•东南汽车品牌介绍•邀约话术基本原则•邀约流程与技巧•应对客户拒绝与异议•提升邀约成功率的方法•案例分析与实践01东南汽车品牌介绍品牌历史与发展东南汽车成立于1995年，是中国汽车品牌之一，总部位于福建省福州市。东南汽车最初由福建省汽车工业集团和台湾裕隆集团旗下的中华汽车公司共同出资组建。随着市场需求的不断变化和竞争格局的调整，东南汽车不断进行产品研发和技术升级，逐步发展壮大。产品线与特点东南汽车的产品线涵盖了轿车、SUV和MPV等多个领域，包括东南DX7、东南DX3、东南V5菱致等多款热销车型。东南汽车的产品特点注重外观设计、动力性能和舒适性，同时价格也比较亲民，符合广大消费者的需求。市场定位与竞争优势东南汽车的市场定位为中低端汽车市场，主要面向国内二三线城市和城乡市场。010203东南汽车的优势在于其产品的性价比高、维修服务网络完善、配件价格相对较低，同时还有较好的燃油经济性表现。在市场竞争中，东南汽车凭借其品牌口碑、产品质量和服务优势，逐渐树立起了良好的市场形象和品牌形象。02邀约话术基本原则真诚与热情真诚在与客户沟通时，应保持真诚的态度，不夸大其词，不隐瞒事实。热情用热情的语言和语气与客户交流，让客户感受到我们的服务热忱和专业精神。专业与准确专业在回答客户问题或提供信息时，应使用专业术语，展现出我们的专业素养。准确确保提供给客户的信息准确无误，不误导客户，以免造成不必要的困扰。尊重与耐心尊重尊重客户的意见和需求，不轻视或忽视客户的观点，给予客户充分的尊重。耐心在与客户沟通时，应保持耐心，不厌其烦地解答客户的问题或疑虑。03邀约流程与技巧电话邀约总结词直接、高效、便于沟通详细描述通过电话邀约，能够直接与潜在客户进行沟通，了解客户需求，传递产品信息。电话邀约需要简明扼要地介绍产品特点，激发客户兴趣，并约定线下见面时间。短信邀约总结词便捷、快速、适应性强详细描述通过短信邀约，能够迅速地传达邀约信息，并提醒客户进行线下见面。在编写短信时，需要简明扼要地表达邀约意图，提供必要的产品信息，并保持礼貌和尊重。邮件邀约总结词正式、专业、易于存档详细描述通过邮件邀约，能够以正式的方式向客户发出邀约，展示公司的专业形象。邮件内容需要包括对客户的问候、产品介绍、邀约意图以及线下见面的时间和地点。邮件结尾需要感谢客户的关注和回复。04应对客户拒绝与异议客户拒绝的原因分析需求不匹配不信任客户认为产品或服务不能满足客户对品牌、产品或销售人员其需求。的信任不足。价格问题时间问题客户认为产品或服务的价格过高。客户没有足够的时间考虑或安排购买。处理拒绝与异议的原则尊重和理解诚实和透明专业和自信灵活和适应尊重客户的意见，并尝试从客户的角度理解其需求和疑虑。提供准确、全面的信息，展现专业知识和经验，根据客户的反馈和需求，灵活调整沟通策略。不隐瞒或误导客户。同时表现出对产品的信心。处理拒绝与异议的技巧010203提供解决方案使用实例和证明引导和转移话题根据客户的疑虑，提供相应的解决方案或解释。引用成功案例、第三方证明或具体数据来支持观点。在适当时候，引导客户关注产品的优点和价值，或转移话题至其他相关内容。05提升邀约成功率的方法了解客户需求了解客户的购车需求和预算，是提升邀约成功率的关键。在与客户沟通时，要主动询问客户的购车需求，包括预算、用途、品牌偏好等，以便为客户提供更符合其需求的产品和服务。提供个性化方案根据客户的需求，提供个性化的购车方案，能够增加客户的购买意愿。在了解客户需求后，销售人员应结合产品特点，为客户制定个性化的购车方案，包括车型推荐、颜色选择、配置搭配等，以满足客户的个性化需求。保持跟进与回访定期跟进和回访客户，能够增强客户忠诚度和提高邀约成功率。在客户同意邀约后，销售人员应定期跟进和回访客户，了解客户的购车进展和需求变化，及时解决客户的问题和疑虑，以提高邀约成功率。同时，通过持续的跟进和回访，可以增强客户对品牌的忠诚度，为未来的销售打下基础。06案例分析与实践成功案例分享成功案例1成功案例2客户...
