培训方案根据医院规模和相关要求，我公司会安排一批综合素质高、专业技术精的人员，组成沾益县人民医院项目管理处的管理班子及员工队伍。（一）员工培训目的1、管理处项目经理（决策层、管理层）熟练掌握医院后勤管理服务系统知识和技能，重点是培养具备专业的宏观分析、决策、组织、协调和控制能力，具有现代管理学、行为学的学科前沿知识，熟悉质量管理体系标准、具备独立、创新、进取、博爱的现代观念和人文品质。具备熟练的专业知识和能力，勤奋、踏实敬业，勇于创新，开拓进取的精神，及处理各类突发事件的方式方法及能力。管理人员持证上岗率100％。2、员工（操作层）了解医院的需求和管理处的管理理念，熟练掌握自己的工作职责和岗位操作流程，具备任劳任怨、团结协作和精益求精的团队精神及良好的服务形象。特殊和关键工种的技术工作人员持证上岗100％．（二）培训方法根据我公司规章制度及医院后勤管理服务的实际情况，培训工作包括以下几个方面：1、质量方针：本着“精益求精、创百强品牌；不断创新、建卓越物管企业；真诚服务、做客户永远朋友客户至上”的质量方针要求，服务于广大医务工作者及患者。2、服务理念：灌输本公司的服务意识、质量意识、敬业意识、高素质后勤管理标准；牢固树立“规范服务、苛刻要求、绩效导向、尊重人性、操守完美”的管理理念，以亲情式人性化的温暖服务，体现公司独具特色的服务管理模式。3、业务素质：针对沾益县人民医院特点，按不同的岗位，不同的分工，根据作业标准指导书的具体要求，使每一位员工都能清楚自己在每个时间段都应该做什么、怎么做、做到什么程度、达到什么标准。让任何岗位员工都必须掌握员工应知应会的基本常识。4、新业务知识：随着社会的发展，知识不断更新，因此，学习的过程也是不断更新知识的过程，为了更好地培训管理人员和操作人员掌握最新的知识和业务技能，便于为客户提供优质高效的服务，我们采取请进来，走出去的办法，将持续不断地进行新业务知识的培训，包括电脑、保洁设备、引进技术和先进管理经验。（三）培训计划1、课程安排序号专题或具体内容受训对象培训方式培训负责人1公司情况介绍、服务理念、公司组织机构全体员工集中授课公司专项培训负责人负责组织、实施2项目管理目标全体员工集中授课项目管理员负责组织、实施3规章制度、岗位职责全体员工集中授课公司专项培训负责人负责组织、实施4工作流程项目操作层员工讲授或现场指导项目管理员负责组织、实施5员工行为规范项目操作层员工讲授或现场指导公司专项培训负责人负责组织、实施6物业法规全体员工集中授课公司专项培训负责人负责组织、实施7应急处理全体员工集中授课公司专项培训负责人负责组织、实施8安全消防全体员工授课与现场演练相结合外请专家讲授9“六步洗手法”专项培训全体员工集中授课项目管理员负责组织、实施10急救常识全体员工集中授课请医院科室支援11常规管理沟通、协调方法全体员工集中光盘讲授公司专项培训负责人负责组织、实施14“自我防护”专项培训全体员工集中授课公司专项培训负责人负责组织、实施15职业心态培训全体员工集中光盘讲授公司专项培训负责人负责组织、实施16职业礼仪培训全体员工集中光盘讲授公司专项培训负责人负责组织、实施17团队意识培训全体员工集中授课公司专项培训负责人负责组织、实施18有效沟通培训全体员工集中光盘讲授公司专项培训负责人负责组织、实施19设备操作与保养全体员工讲授或现场指导项目管理员负责组织、实施20操作技能培训全体员工讲授或现场指导项目管理员负责组织、实施2、项目接管前强化培训序号培训对象培训内容培训方式培训人1全体人员物业项目特点及相关内容集中授课项目培训总监2全体人员管理目标、模式集中授课项目培训总监3全体人员物业管理法规、规定、制度集中授课项目培训总监4管理人员接管程序、方法集中授课项目培训总监5专业人员各专业工作目标、作业程序分类授课项目培训总监6全体人员消防知识培训集中授课项目培训总监3、岗前培训培训类别培训对象培训内容培训方式培训考核公共知识全体人员物业管理基础知识、员工守则、公司规章制度、职业道德、安全防火教育、相...
