公共关系的一般原理课件•公共关系的定义与特点•公共关系的职能与作用•公共关系的产生与发展•公共关系的工作程序•公共关系的沟通技巧•公共关系案例分析CONTENCT录01公共关系的定义与特点公共关系的定义公共关系是组织与公众之间的交流与互动关系，旨在建立和维护组织的良好形象和声誉。公共关系通过有效的信息传播和关系管理，促进组织与公众之间的相互了解和信任，增强组织的公共认知度和美誉度。公共关系的主要职责包括监测和应对公众舆论、管理组织形象、协调内外沟通、处理危机事件等。公共关系的特点01020304双向对称模型长期性公共性战略性公共关系强调组织与公众之间的双向交流和对称沟通，既关注组织的需求，也关注公众的利益。公共关系的建立和维护是一个长期的过程，需要持续投入和努力，难以一蹴而就。公共关系的对象是公众，其行为和决策影响到广泛的利益相关者，因此需要更加注重公共利益和社会责任。公共关系是组织战略管理的重要组成部分，需要与组织的整体战略和发展规划相协调。公共关系的基本原则真实性原则透明度原则公共关系的信息传播应当真实、准确、客观，不得虚假宣传或误导公众。组织应当保持信息公开的透明度，及时向公众传递真实、全面的信息，避免信息不对称。互惠互利原则社会责任原则公共关系应当实现组织与公众之间的互惠互利，既满足组织的需求，也关注公众的利益。组织应当注重履行社会责任，积极参与社会公益事业，提升组织的形象和声誉。02公共关系的职能与作用公共关系的职能监测与评估信息交流公共关系部门需要持续监测组织的声誉和形象，评估公众对组织的认知和态度，以便及时发现问题并采取相应措施。公共关系部门负责组织与公众之间的信息交流，包括新闻发布、媒体关系管理、危机公关等，确保信息的准确传递和双向沟通。形象管理危机管理公共关系部门负责塑造、维护和提升组织的形象和声誉，通过公关活动、品牌传播等手段增强组织的知名度和美誉度。公共关系部门在危机事件发生时，负责协调内外部资源，进行危机公关，降低危机对组织的影响，并尽快恢复组织的声誉和形象。公共关系的作用促进组织与公众之间的相互认知协调组织与公众之间的关系公共关系通过各种传播手段，帮助组织与公众之间建立联系，增进相互了解和认知。公共关系通过有效的沟通和关系管理，协调组织与公众之间的利益关系，化解矛盾和冲突。提升组织的形象和声誉应对危机事件公共关系通过形象管理和品牌传播，提升组织的知名度和美誉度，增强组织的竞争力和社会影响力。公共关系在危机事件发生时，能够迅速应对，降低危机对组织的影响，保护组织的声誉和形象。公共关系在企业中的地位战略合作伙伴品牌守护者公共关系在企业中扮演着战略合作伙伴的角色，与企业其他部门协同工作，共同实现企业的战略目标。公共关系负责守护企业的品牌形象和声誉，确保企业在市场竞争中的优势地位。决策智囊团危机应对先锋公共关系为企业提供专业的公关建议和策略，帮助企业做出科学、合理的决策。在危机事件发生时，公共关系部门需第一时间应对，保护企业免受危机冲击。03公共关系的产生与发展公共关系的起源公共关系起源于19世纪中叶的美国，最初是为了解决企业与公众之间的信息不对称问题，维护企业形象和声誉。公共关系的产生与当时的社会经济发展密切相关，随着大众媒体的兴起和信息传播的快速发展，企业开始意识到与公众建立良好关系的重要性。公共关系的发展阶段19世纪末至20世纪初公共关系的萌芽阶段，企业开始设立公关部门，通过媒体发布新闻稿和广告，加强与公众的沟通。20世纪中叶公共关系专业化发展，公关公司开始涌现，公关手段更加多样化和专业化。20世纪末至今公共关系全球化发展，跨国公司和互联网的兴起使得公共关系更加重要，公关行业不断拓展和创新。公共关系在中国的发展100%80%80%20世纪90年代20世纪80年代21世纪初至今公共关系在中国开始起步，主要公共关系在中国进入成熟阶段，公关行业不断规范化、专业化和创新化，成为企业形象和品牌建设的重要手段。公共关系在中国得到快速发展，越来越多的本土企业开始重视公共关系，公关行业逐渐形成规模。应用于外资企业...
