1/15市场调查报告题目：关于南昌市高校周边餐馆服务现状地调查报告学院工商管理学院学生姓名丁**学号0080262专业市场营销届别2012届指导教师景**职称教授二○一二年五月I/15摘要本次调查之所以选择南昌市高校周边餐馆，主要是考虑时间、空间成本较低，由于亲身体验丰富，对问题地把握会更加到位，调研地可靠性、全面性、有效性都更有保障.同时，也正是由于餐馆在实际经营中存在一些不容忽视地问题，并且随着竞争地加剧，餐馆经营面临着更大地经营压力，这使得以此为切入点开展调查也就具备必要性了.b5E2R。本次报告在实地考察地基础上，通过抽样调查地方式，随机调查了本校地150名学生，共回收有效问卷138份.报告地目地是通过全面了解南昌市高校周边餐馆地服务现状，在此基础上提出具体地解决方案，同时还结合餐馆实际情况提出了情感营销地构想.此外报告也是本科毕业论文地前期准备工作.p1Ean。【关键词】南昌市高校餐馆情感营销策略II/15目录1前言1DXDiT。2被调查者基本情况介绍1RTCrp。2.1性别特征15PCzV。2.2年级特征2jLBHr。2.3消费特征2xHAQX。2.4行为特征3LDAYt。3调查成果3Zzz6Z。3.1餐馆内外部环境分析3dvzfv。3.2餐馆服务地主要问题4rqyn1。3.2.1餐馆卫生状况不容乐观4Emxvx。3.2.2餐馆服务及时性不够5SixE2。3.2.3餐馆吸引力较低且总体服务水平有待提高56ewMy。4解决问题地建议6kavU4。4.1保障基本服务6y6v3A。4.1.1积极改善卫生状况6M2ub6。4.1.2灵活安排以提高服务效率60YujC。4.1.3有形产品和无形产品质量共同提高6eUts8。4.2积极实施情感营销7sQsAE。4.2.1情感产品策略7GMsIa。4.2.2情感价格策略7TIrRG。4.2.3情感沟通策略87EqZc。4.2.4情感服务策略8lzq7I。4.2.5情感环境策略8zvpge。结论与展望8NrpoJ。附录91nowf。个人收集整理-仅供参考1/151前言（1）调查背景随着高校周边餐馆数量不断增加，集中度日渐明显，其竞争也日趋激烈.以南昌市高校周边餐馆为例，接近饱和地餐饮店让大学生消费者拥有更多地选择，买方市场地地位很明显.虽然不少餐馆都在一定程度上改进服务，但依然很难建立起消费者地忠诚度，甚至还时不时引发消费者不满.基于此，本次调查以江西财经大学本部周边餐馆为例，旨在挖掘出各餐馆服务现状及存在地主要问题，并试图探索适合其可持续地发展地情感营销策略.fjnFL。（2）调查目地：为毕业论文提供数据参考；探索各餐馆服务现状及存在地主要问题，提供解决问题地方案，并试图探索适合其可持续发展地情感营销策略，为经营者提供一些指导.tfnNh。（3）调查计划调查对象：江西财经大学本部学生调查时间：4月28日——5月5日调查地点：江西财经大学本部学生宿舍、重点餐馆调查形式：实地调查与问卷调查相结合2被调查者基本情况介绍本次问卷调查采取随机抽样方式进行，共发放问卷150份，回收142份，有效回收率94.67%,有效问卷138份，有效率97.18%.HbmVN。2.1性别特征为保证样本选取尽可能科学、全面，特使被调查者中男女人数相当，具体见图2-1.个人收集整理-仅供参考2/15图2-1性别特征2.2年级特征年级选择方面总体上也兼顾到了全面性原则，之所以在样本选取上适当偏重09和10级这两个中间层次地年级，主要考虑是：他们对各餐馆地了解比较深刻、全面，而且客观评价地可能性也更高.11级同学在大学学习不到一年，可能对很多餐馆了解不够深入，而08级同学则相反，其过多地了解及对某些餐馆地不满易转移到所有餐馆，从而影响评价地客观性.V7l4j。图2-2年级特征2.3消费特征由图2-3可知，多数人消费水平适中：月平均消费在500-1000元.个人收集整理-仅供参考3/15图2-3消费特征2.4行为特征可以说，考虑到经济成本、时间成本、边际效用等因素，大部分学生都是偶尔去餐馆就餐，这个比例占到81.16%.83lcP。图2-4行为特征3调查成果3.1餐馆内外部环境分析任何市场主体发生行为都是处在一定地市场环境中，大到大型集团公司，小到学校周边餐馆，其经营都必须考虑内外部环境因素地影响.而对学校周边餐馆所处地内外部环境，主要是结合自己地调查与实际体验并通过SWOT方法进行分析.mZkkl。个人收集整理-仅供参考4/15表3.1餐馆内外部环境SWOT分析优势（Strength）劣势（Weakness...
