第1页共101页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共101页服务话术江淮轿车服务品牌话术与服务业务话术目录第一章尊显专业1、人员上岗认证------------------------------------------------------------------------------------------142、国际标准的服务流程---------------------------------------------------------------------------------14第二章遵行快捷1、专业级快速保养---------------------------------------------------------------------------------------152、热情的接待服务---------------------------------------------------------------------------------------15第三章尊享安心1、超长质量承诺使用安心------------------------------------------------------------------------------162、未确认服务不收费------------------------------------------------------------------------------------163、服务过程全透明---------------------------------------------------------------------------------------174、100%维修品质检验-----------------------------------------------------------------------------------175、原厂配件------------------------------------------------------------------------------------------------17第四章尊崇礼遇1、爱车白手套计划---------------------------------------------------------------------------------------182、三位一体交车------------------------------------------------------------------------------------------183、24小时服务热线--------------------------------------------------------------------------------------194、一站式专属服务---------------------------------------------------------------------------------------19第五章尊荣关怀1、出行免费安全检查------------------------------------------------------------------------------------202、汽车文化学堂------------------------------------------------------------------------------------------203、进场免费洗车------------------------------------------------------------------------------------------214、“手拉手”工程---------------------------------------------------------------------------------------21第2页共101页第1页共101页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共101页第1篇服务品牌话术第1章服务流程内话术1.七步流程——预约1.1为什么要做预约及预约的好处？------------------------------------------------------------------251.2两次免费保养过后应该怎么保养？---------------------------------------------------------------261.3每隔5000公里要做哪些保养？定期保养需要做哪些内容？-------------------------------261.4首保时需要带哪些证件？---------------------------------------------------------------------------271.5超过预约时间怎么办？-----------------------------------------------------------------------------271.6我现在没有时间保养，过段时间保养，对车辆和保修有什么影响？---------------------281.7为什么我们是5000公里保养，有的车时7500公里保养？---------------------------------291.8我的保养手册丢失怎么办？------------------------------------------------------------------------291.9忘记做每5000公里的定期保养怎么办？-------------------------------------------------------301.10我在异地出差如何做保养？----------------------------------------------------------------------301.11宾悦车为什么不能到瑞风店维修？-------------------------------------------------------------311.12上次维修的项目怎么还是有问题？-------------------------------------------------------------311.13保险到期时如何续保？-----------...
