下载后可任意编辑客服前台述职报告范文客服前台述职报告范文1初入这个团队各位领导和同事给予我很多的帮助和指导，让我尽快在最短的时间内熟悉工作内容，自己的职责所在，点点滴滴都让我在工作中进步，受益匪浅。虽然前台工作不是很复杂，但是也需要我们仔细负责的去对待。现就进入公司以来的工作情况向领导作简要汇报：一．前台日常工作流程：早班：9：30上班，换好工作服，妆容得体。打开前台办公室灯及前台灯，开电脑打开科脉凌云系统，登陆自己工号。交班本签到，查看交班事宜，若前天有未完成事宜需继续跟进。9:45播放商场广播曲目1，提醒各商家做好准备工作10:00播放商场曲目2，提醒相关人员迎接顾客10:00—10:10一号主入口迎宾，标准站姿，面带微笑，有顾客进商场要跟顾客打招呼“您好，欢迎光临花园城购物中心！”10:30—11:00电话联系当天金卡及以上生日会员，给顾客送上生日问候，并提醒顾客一周内带上本人身份证件和购物中心会员卡到前台领取生日礼物。11:30—15:30负责前台电话接听和转达，重要事项仔细记录并转达给相关人员（例如：顾客投诉，商家意见等），做到不遗漏，不延误。快速有效给顾客办理会员卡，消费积分，兑换礼品，下载后可任意编辑礼品包装。打印，复印，传真，咨询，租借雨伞，充电宝童车等相关事宜.负责前台工作台面及桌椅摆放，保持洁净洁净15:30—16:00仔细记录早班当值事宜，与晚班人员做好工作交接方可下班。晚班：15:30之前换好工作服，妆容得体。交班本签到，与早班交接工作事宜。16:00—21：40负责前台电话接听和转达，重要事项仔细记录并转达给相关人员（例如：顾客投诉，商家意见等），做到不遗漏，不延误。快速有效给顾客办理会员卡消费积分，兑换礼品，礼品包装。打印，复印，传真，咨询，租借雨伞，充电宝，童车等相关事宜.负责前台工作台面及桌椅摆放，保持洁净洁净.21:45播放商场广播曲目3，提醒顾客营业时间将至，感谢顾客的光临。21:50—22:00仔细记录晚班当值事宜。新的一个月对我们来说意味着机遇与挑战。针对这个月在工作中存在的不足，在新的一个月的工作中，我还需做好以下几个方面的工作：1.做好前台内务工作。注意前台及前台办公室的保洁，清洁。注意打印机，电脑等办公设备的保养。仔细记录，清点前台礼品库存。努力做好自己的本职工作。下载后可任意编辑2.处理好日常工作管理，协助领导不断完善各项规章管理制度，使公司趋于法律规范化的管理。3.加强业务知识学习，深化了解公司企业文化及产品设施，以便能更好的协助领导及同事的工作。作为一名前台客服工作人员，需掌握的业务知识还有很多，在以后的工作中，我会努力像身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务能力。最后感谢领导能够给我这个工作的机会，使我有机会和大家共同提高，共同进步。感谢每一位同事对我在这段时间里工作的热情指导与帮助。虽然我还有很多工作上的不足和能力上的欠缺，但我信任，勤能补拙，只要我们彼此多份理解，多份沟通加上自己的不懈努力，信任公司的明天会更好！客服前台述职报告范文220xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，仔细学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力督促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。以下是重要工作任务完成情况及分析一、日常接待工作下载后可任意编辑每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。二、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清楚、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。三、业主遗漏工程投诉处理工作20xx年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份...
