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2024年MyOracle技术援助协议VIP免费

2024年MyOracle技术援助协议_第1页
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专业合同封面COUNTRACTCOVER20XXPERSONALRESUME甲方:XXX乙方:XXX2024年MyOracle技术援助协议本合同目录一览1.技术援助范围与内容1.1Oracle数据库技术支持1.1.1数据库性能优化1.1.2数据库故障排除1.1.3数据库备份与恢复1.2Oracle应用系统技术支持1.2.1系统部署与配置1.2.2系统升级与迁移1.2.3系统性能监控与调优1.3Oracle云服务技术支持1.3.1云服务部署与运维1.3.2云服务备份与安全1.3.3云服务性能分析与优化2.技术支持团队与沟通渠道2.1技术支持团队组成2.2技术支持工作时间2.3沟通渠道与响应时间3.技术援助费用与支付方式3.1技术援助费用构成3.2技术援助费用支付方式3.3费用支付时间与周期4.技术援助期限与续约条款4.1技术援助期限4.2技术援助续约条款5.保密条款5.1保密信息范围5.2保密信息使用与保护5.3保密信息泄露责任6.知识产权保护6.1技术成果归属6.2知识产权侵权责任7.违约责任与争议解决7.1违约行为与责任7.2争议解决方式与地点8.法律适用与合同效力8.1法律适用8.2合同效力与变更9.其他条款9.1技术援助范围调整9.2合同解除与终止9.3附件:技术援助服务记录表10.合同签署日期与地点11.甲方(需求方)名称与地址12.乙方(提供方)名称与地址13.丙方(见证方)名称与地址(如有)14.签字盖章页第一部分:合同如下:第一条技术援助范围与内容1.1Oracle数据库技术支持1.1.1数据库性能优化(1)乙方应根据甲方提供的情况,对甲方的Oracle数据库进行性能评估,并提供性能优化建议。(2)乙方应根据甲方的需求,为甲方的Oracle数据库进行性能调优,包括但不限于索引优化、统计信息更新、参数调整等。1.1.2数据库故障排除(1)当甲方数据库出现故障时,乙方应在接到甲方通知后的4小时内提供技术支持,协助甲方排除故障。(2)对于重大故障,乙方应提供现场支持,并在接到甲方通知后的12小时内到达现场。1.1.3数据库备份与恢复(1)乙方应根据甲方的需求,为甲方的Oracle数据库提供备份方案,并协助甲方实施备份。(2)当甲方数据库出现数据丢失或损坏时,乙方应提供数据恢复服务,并确保数据恢复的正确性和完整性。第二条Oracle应用系统技术支持1.2.1系统部署与配置(1)乙方应根据甲方的需求,为甲方的Oracle应用系统提供部署方案,并协助甲方实施部署。(2)乙方应根据甲方的需求,为甲方的Oracle应用系统进行配置,包括但不限于数据源配置、业务逻辑配置等。1.2.2系统升级与迁移(1)乙方应根据甲方的需求,为甲方的Oracle应用系统提供升级方案,并协助甲方实施升级。(2)乙方应根据甲方的需求,为甲方的Oracle应用系统提供迁移方案,并协助甲方实施迁移。1.2.3系统性能监控与调优(1)乙方应根据甲方的需求,为甲方的Oracle应用系统提供性能监控方案,并协助甲方实施监控。(2)乙方应根据甲方的需求,为甲方的Oracle应用系统进行性能调优,包括但不限于代码优化、数据库优化等。第三条Oracle云服务技术支持1.3.1云服务部署与运维(1)乙方应根据甲方的需求,为甲方的Oracle云服务提供部署方案,并协助甲方实施部署。(2)乙方应负责甲方的Oracle云服务的运维工作,包括但不限于服务监控、故障排除、系统升级等。1.3.2云服务备份与安全(1)乙方应根据甲方的需求,为甲方的Oracle云服务提供备份方案,并协助甲方实施备份。(2)乙方应负责甲方的Oracle云服务的安全工作,包括但不限于数据安全、系统安全、网络安全等。1.3.3云服务性能分析与优化(1)乙方应根据甲方的需求,为甲方的Oracle云服务提供性能分析方案,并协助甲方实施分析。(2)乙方应根据甲方的需求,为甲方的Oracle云服务进行性能优化,包括但不限于资源优化、配置优化等。第四条技术支持团队与沟通渠道2.1技术支持团队组成(1)乙方应指定专门的技术支持团队,为甲方提供技术援助服务。(2)乙方技术支持团队应具备丰富的Oracle技术支持经验,并能熟练使用中文和英文进行沟通。2.2技术支持工作时间(1)乙方技术支持团队的工作时间为每周一至周五,每天9:00至18:00。(2)乙方应在甲方提出技术支持请求后的1小时内响应,并按照甲方的要求提供技术支持。2.3沟通渠道与响应时间(1)乙方应通过电话、邮件、即时...

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