银行服务情况调查表银行服务情况调查问卷本问卷旨在发现银行服务方面有待改进的地方，以提高银行工作效率以方便我们办理业务。答案没有正确错误之分，您只需按自己的实际情况和认识来填写即可，真诚感谢您的合作。1：您对目前银行服务的整体满意度为：a很满意b满意c一般d不满意e很不满意2：您不满意的原因是：（多选题）a排队等候时间长b收费不合理c开放的服务窗口少d服务态度差e、atm机经常没钱或出故障f普通客户与vip客户区别对待g开卡不开（存）折h办理业务手续烦琐i服务网点少j投诉处理效率低k服务接通率低l营业厅环境不好m营业厅缺乏业务咨询、指引服务n产品宣传与实际不符o、其它3：您最不满意的一家银行是：（单选题）a中国工商银行b中国建设银行c中国农业银行d中国银行e中国邮政储蓄银行f农村信用社g浦东发展银行h交通银行i北农商村镇银行g招商银行k华夏银行l民生银行m兴业银行n光大银行o其他4：您认为银行需要改进的方面是（多选题）a增加自助设备b增加营业窗口c合理收费d改善营业大厅环境e增加业务品种f改善服务，提高效率g其它5：您会经常使用下列哪种服务：（单选题）a自助存取款b电话银行c网上银行d自助交费e到柜台办理一切业务6：您不选择电话银行、网上银行或自助设备办理业务是因为：（多选题）a不了解这些服务b不放心使用这些服务c不会使用这些服务d其它原因7：您经常来营业厅办理的业务是：a取现金b单位代发工资c普通刷卡消费d网上支付e转账f缴费（电话、手机及其他公共事业费）g个人理财（买卖基金、股票、外汇）第1页共2页8：您选择这家营业厅办理业务的原因是：a服务质量好b距离家近c窗口比较多办理业务效率高d其他9：您对银行窗口服务哪方面不满意：a中午不开放b大众窗口开放的过少c耗时长的业务窗口少d窗口开放率较低e其他10：您认为导致排队等候的队伍过长的主要原因是：a办理的人过多b服务效率低c某些业务花费时间过长d顾客对业务不熟悉11：您对银行营业厅的服务设施有什么建议：a设立排号机b设立咨询引导岗位c设立电视机，阅读栏d设置客户意见簿第2页共2页
