场管理员职业标准13VIP免费

《市场管理员》职业标准（试运行）一、职业概况1.1职业名称市场管理员1.2职业定义具有良好的管理、服务、市场管理法律知识，对进入市场的当事人及其交易活动与行为进行监督，从事交易市场的管理和服务、市场开发等工作的专业人员。1.3职业等级由低到高分为三级：市场管理员（四级）、市场管理员（三级）、市场管理员（二级）。1.4职业环境条件室内、外，常温。1.5职业能力特征具有一般智力、较强的沟通能力、空间感、肢体灵活、动作协调。1.6基本文化程度高中毕业（或同等学历）。1.7鉴定要求1.7.1适用对象从事或准备从事本职业的人员。1.7.2申报条件参照《上海市职业技能鉴定申报条件》进行申报试运行期间，参照以下鉴定申报条件具备下列条件之一者，可申报市场管理员（四级）（1）初中或同等学历，从事相关职业2年以上（含2年）；（2）中专或同等及以上学历；（3）相关专业的在校生（有学籍的中专、职校、技校生，有学籍的大学、大专、高职生）。具备下列条件之一者，可申报市场管理员（三级）（1）初中或同等学历，从事相关职业5年以上（含5年）；（2）中等或同等学历，从事相关职业2年以上（含2年）；（3）大专或同等及以上学历；（4）相关专业的在校生（有学籍的大学、大专、高职生）。相关专业包括：市场营销、经营管理、贸易经济、物流管理、工商管理、商务管理等。相关职业包括：市场管理员、推销人员、物流管理员、商品营业员、商品经营师、房地产经营中介员等。注：本鉴定申报条件仅限于试运行使用，在该职业（模块）纳入正常培训轨道后，鉴定申报条件参照上海市职业技能鉴定中心颁布的《上海市职业技能鉴定申报条件》。1.7.3鉴定方式市场管理员（四级）、市场管理员（三级）采用非一体化鉴定方式：分为理论知识考试和操作技能考核两部分。理论知识考试采用闭卷笔试方式，操作技能考核采用现场实际操作和实践课题方式。理论知识考试和操作技能考核均实行百分制，成绩皆达60分以上者为合格；市场管理员（二级）采用一体化鉴定方式，将理论知识考试融合在操作技能的考核中，分模块进行鉴定。实行百分制，各个模块鉴定成绩皆达60分以上者为合格。1.7.4鉴定场所设备理论知识考试：采光、照明良好的教室。操作技能考核：计算机、大屏幕演示装备、器械（多维视听）、市场管理服务活动所需的用品。二.工作要求2.1“职业功能”、“工作内容”一览表职业功能工作内容市场管理员（四级）市场管理员（三级）市场管理员（二级）一、市场服务（一）实施清扫保洁（一）制定绿化保洁方案（一）控制服务质量（二）指挥车辆进出与停放（二）制定车辆管理制度（三）提供其它服务（三）处理经营者投诉（四）处理顾客投诉二、市场管理（一）指导商品陈列（一）设计购物环境（一）规划市场整体布置（二）实施安全消防工作（二）指导商品防损（二）制定安全消防计划（三）管理现场物流活动（三）建立客户档案（三）管理柜台租赁（四）督导员工三、市场监督（一）维护消费者权益（一）监管商品质量（一）管理商标的使用（二）监管计量行为（二）处理价格违规行为（二）监督广告活动（三）监督特殊商品交易（三）制止不正当竞争（三）管理商品展销会四、市场推广（一）收集市场供销信息（一）分析市场供销信息（一）预测市场趋势（二）组织招商活动（二）策划市场推广活动2.2各等级工作要求本标准对市场管理员（四级）、市场管理员（三级）和市场管理员（二级）的技能要求依次递进，高级别包括低级别的要求。2.2.1市场管理员（四级）职业功能工作内容技能要求专业知识要求比重一、市场服务（一）实施清扫保洁1.能够使用各种保洁器具与清洁物料2.能够根据保洁的流程进行清扫工作1.日常清扫保洁机械与工具的种类与使用方法2.清洁物料的种类与使用方法3.环境卫生知识6%（二）指挥车辆进出与停放1.能够正确指挥车辆进出2.能够对停放车辆进行管理1.汽车基础知识2.交通法规基础知识3.人际沟通基础知识.6％（三）提供其它服务1.能够正确处理物品寄存和失物招领2.能够提供广播服务3.能够为顾客提供向导服务、寻找小孩以及对病弱顾客进行护理1.心理学基本知识2.服务学基础知识3.护理基本知识6％（四）处理...