培训需求调查分析方法3．6．1观察法观察法是培训需求分析调查人员在工作现场对被调查者情况直接观察、记录，以发现问题从而获得培训信息的一种分析方法。1．实施步骤该方法的具体步骤如图3-1所示。图3-1观察法实施步骤图2．实施注意事项在运用观察法时，要注意以下三个事项（如图3-2所示）。图3-2观察法实施的三个注意事项3．优缺点分析观察法的主要优点和缺点详见表3-4。表3-4观察法优缺点分析表优点缺点观察法实施注意事项调查人员要对被调查者的工作有深刻认识，并了解其工作的评价标准调查人员在对被调查者进行观察时，不能影响被观察者的正常工作要注意观察法的适用范围，其一般适用于可以被直接观察的工作123确定观察目标确定被调查者以及调查关键点45选择合适的观察方法和技巧进行现场观察整理并分析现场记录可以得到有关工作环境的信息以及关键性任务的完成情况信息1．培训需求调查分析人员需具有丰富的观察知识和技巧2．只能在工作环境中进行资料的收集3．观察活动可能对被调查者的工作造成影响3．6．2面谈法面谈法是通过培训需求调查分析人员与被调查者面对面的谈话来收集培训需求信息资料的一种方法。面谈分为结构式面谈和非结构式面谈。结构式面谈是培训需求调查分析人员以标准模式向所有被调查者提出同样的问题；非结构式面谈是培训需求调查分析人员针对不同的被调查者提出不同的问题。1．实施步骤面谈法的具体实施步骤如图3-3所示。图3-3面谈法实施步骤图2．注意事项在实施面谈法时，应注意以下三个事项，具体如图3-4所示。确定面谈目标确定被调查者以及面谈任务准备相关面谈提纲告知被面谈者相关情况培训需求分析人员实施面谈整理并分析面谈结果图3-4面谈法实施的三个注意事项3．优缺点分析面谈法的主要优点和缺点详见表3-5。表3-5面谈法优缺点分析表优点缺点1．操作方法相对简单2．易于得到员工的支持与配合3．利于观察被调查者的反应与感受1．调查内容难以量化，分析难度大2．被调查者应具有代表性，否则易造成培训需求分析的片面化3．6．3问卷法问卷法是指运用统一设计的问卷向被选取的调查者了解培训信息和征询培训意见的一种方法。问卷形式包括开放式、投射式、强迫选择式和等级排列式等几种；问卷调查可以采用信函、传真、电子邮件、电话或面谈等方式进行，从而获得所需的信息。1．实施步骤为了取得较为完整的培训需求调查信息，在运用问卷法时，培训需求调查人员必须遵循以下步骤（如图3-5所示）。要有明确的面谈目标，不要漫无目的地面谈，以免浪费正常的工作时间设计一份具有指导性的面谈提纲，以便取得有效的培训需求信息营造融洽且信任的访谈气氛图3-5问卷法实施步骤2．注意事项在实施问卷法时，要注意以下事项（如图3-6所示）。图3-6问卷法实施注意事项3．优缺点分析问卷法的主要优缺点详见表3-6。表3-6问卷法优缺点分析表优点缺点1．可大规模开展2．调查数据资料易于汇总统计1．问卷设计周期较长2．可能会出现回收率低的情况在问卷设计时，应考虑数据统计和分析是否易于操作问卷法实施注意事项调查中要取得被调查者的信赖，避免被调查者对调查产生顾虑或填写虚假信息培训需求调查人员列出要了解事项的清单将所列举事项转化成相应的问题根据问题设计相应的调查问卷对问卷进行编辑，并最终成文运用修订后的调查问卷实施调查根据评估结果对调查问卷进行必要的修订在小的范围内对问卷进行模拟测试，并对结果进行评估请相关专业人员对问卷进行评价23487651
