优质资料开滦赵各庄社区物业工作制度一、服务管理制度：以加强日常维修检修，及时排除居民报修故障，入户员工讲文明、讲礼貌，为居民提供高效、优质服务为第一标准，做好居民区供电、供水、供暖、下水疏通、保洁及绿化等各项服务，确保区域居民生活安全、舒适、满意。二、共建管理制度：搭建跨界组织领导、协调配合、意见反馈服务平台，努力把反馈区域服务质量的承诺标准，居民反馈和常做常新、持续改进的社区服务宗旨落到实处，实现区域服务更加“贴近居民、贴近生活”的最好服务效果。三、安全管理制度：保证员工安全，保证设备设施安全，保证区域居民生活安全。四、基础工作制度：分管区域基础档案准确、清楚、齐全，包括小区住宅、居民、环境、“四供一通”设施以基础资料管理实施电子文字双重管理。五、创新工作制度：以国家物业管理条例及开滦内部考核标准为原则，努力探索企业化管理、社会化标准服务途径，实现服务管理、服务质量、服务满意全面进步。六、安全社区制度：按国家规定标准和开滦服务分公司及社区创建组织要求参与创建工作。七、制度管理制度：建立健全和不断完善分管服务项目的各优质资料项规章制度。开滦赵各庄社区物业供暖服务工作制度―、基础管理扎实。熟悉服务X围内供暖设备设施实际概况,熟练安全技术操作规程和岗位技能，服务承诺、工作标准、安全制度等各项制度规定健全，基础资料齐全。二、服务主动超前。供暖期，做好设备设施的巡视检查，科学分析供暖温度监测点提供的每日基础数据，主动超前处理供暖隐患。非供暖期，做好设备设施的维修和维护，不漏修已发生的供暖遗留问题。保证供暖期正常供暖和来年设备设施完好。三、服务及时周到。对居民报修的突发性故障，努力做到接听及时、赶赴现场及时、排除故障及时“三个及时”；主动维护室内卫生和现场物品、主动处理管路积水、主动清理操作现场“三个主动”；工作态度满意、员工行为满意、处理结果满意“三个满五J5意”。四、恪守服务道德。入户服务用语讲文明，仪表讲端庄，行为讲规X,职业讲道德，解答讲耐心，严禁侵害居民利益。五、严明安全责任。严格遵守安全规程，杜绝岗位操作流程中的“三违”行为，做到自主保安、相互保安、安全服务。六、服从组织领导，保证按时、按质、按量完成各项交办任优质资料开滦赵各庄社区物业供电服务工作制度―、基础管理扎实。熟悉服务X围内供电设备设施实际概况,熟练安全技术操作规程和岗位技能，服务承诺、工作标准、安全制度等各项制度规定健全，基础资料齐全。二、服务主动超前。做好服务X围内设备设施的日常维修和检修工作，分工明确、责任到位、保证安全、正常供电。三、服务及时周到。对居民报修的突发性故障，努力做到接听、赶赴现场、排除故障“三个及时”；工作态度、员工行为、处理结果“三个满意”。四、恪守服务道德。入户服务用语讲文明，仪表讲端庄，行为讲规X,职业讲道德，解答讲耐心，严禁侵害居民利益。五、严明安全责任。严格遵守安全规程，杜绝岗位操作流程中的“三违”行为，做到自主保安、相互保安、安全服务。六、宣传用电政策。履行社区供电的宣传义务和责任，提高服务区域居民安全用电、规X用电、节约用电的认知度。七、服从组织领导，保证按时、按质、按量完成各项交办任优质资料开滦赵各庄社区物业供水服务工作制度―、基础管理扎实。熟悉服务X围内供水设备设施实际概况,熟练安全技术操作规程和岗位技能，服务承诺、工作标准、安全制度等各项制度规定健全，基础资料齐全。二、服务主动超前。做好供水设备设施的巡视检查和维修维护，杜绝管路渗漏的二次污染，保证安全、正常供水。三、服务及时周到。对居民报修的突发性故障，努力做到接听及时、赶赴现场及时、排除故障及时“三个及时”；主动维护室内卫生和现场物品、主动处理管路积水、主动清理操作现场“三个主动”；工作态度满意、员工行为满意、处理结果满意“三个满五J5意”。四、恪守服务道德。入户服务用语讲文明，仪表讲端庄，行为讲规X,职业讲道德，解答讲耐心，严禁侵害居民利益。五、严明安全责任。严格遵守安全规程，杜绝岗位操作流程中的“三违”行为，做到自主保安、相互保...
