1/9定点保险机构基本情况表（主要服务承诺）单位名称华安财产保险股份有限公司宁波分公司宁海支公司邮政编码单位地址宁海县气象北路、号监督电话单位负责人石学文报案专线联系人胡文飞联系电话2/9主要服务承诺承保优惠服务一、承保打地板价（双自主系数*）理赔服务一、秉承比出险亲人早到三分钟的服务理念为客户提供小时综合服务，秒内接通。.在接到报案后，我司查勘人员在报案后分钟内与被保险人进行联系，并按承诺时效赶到现场为客户提供服务：事故现场距当地查勘机构所在地公里以内的，查勘人员应在接到报案信息分钟内到达事故现场。事故现场距当地查勘机构所在地公里以内的，查勘人员应在接到报案信息分钟内到达事故现场。如超过承诺时限，被保险人可对事故现场进行必要的处理，本公司认可被保险人所申报的事故经过属实，并认可被保险人采取的有关施救处理措施及发生的有关合理施救费用。二、小额案件理赔服务承诺车险小额案件理赔是指消费者索赔金额较小、事实清晰、责任明确的车险理赔，包括以下两类：第一类是仅涉及车辆损失，且单个保险事故索赔金额在元以下的车险理赔；第二类是三者人员轻微伤或者财产损失轻微（人伤不超过元，财产不超过元）、3/9经公安交警部门或保险公司人员现场快速处理的车险理赔。.简化证件证明对于单方事故，客户仅需出示“三证一卡”（行驶证、驾驶证、被保险人有效身份证明、收款人银行卡或账户），由保险公司进行原件验真后拍照留存；对于非单方事故，客户还需提供责任认定及金额确定证明类材料。.减免维修发票车辆损失金额元以下的，保险公司根据与客户确认的损失结果，可减免汽车维修发票直接赔付给客户（代领赔款的除外）。超出元的，客户须提交发票或发票原件照片。涉及第三者损失，客户提出索赔时还应提供已向受害者支付赔款的凭证。.减免气象证明发生大面积气象灾害，保险公司理赔时以气象部门公布的气象报告为准，不再要求客户提供气象证明。.流程透明优化保险公司应准确记录和保存与客户信息交互服务触点的时间和内容，并将接报案、立案、索赔资料接收齐全、结案支付等理赔节点信息和结果通过适当方式主动告知客户。同时单个案件的处理应符合以下时效：不涉及人员伤亡和物损的车险小额理赔案件应在单证收集齐全、协商一致之后个工作日内完成赔款支付；第三者人员轻微伤或者财产损失轻微（人伤不超过元，财产不超过元）、经公安交警部门或保险公司人员现场快速处理的车险小额理赔案件，应在单证收集齐全、协商一致之后个工作日内完成赔款支付。4/9三、元以上案件理赔服务承诺.资料收集查勘员以索赔须知或口头方式告知客户理赔需提供的资料，明确理赔方式等内容，若遇复杂案件，同时告知客户相关咨询电话。对单证不齐全案件，在收到索赔申请之日起日内（重大疑难案件不超过日）一次性告知客户。.理赔时效序号赔案类型资料齐全后理算核赔周期支付周期万元以内案件个工作日个工作日万元万元无人伤案件个工作日个工作日万元（含）以上无人伤案件以及万元（含）有人伤案件个工作日个工作日万元以上有人伤案件个工作日个工作日四、个性服务.专人理赔，个案负责制我司将设专门理赔人员负责相关案件，并与贵司经办人员保持密切联络。在整个赔案处理过程中，可随时与现场服务人员或专门理赔人员联系，查询我司理赔进展或询问案情。.人性化的赔付发生保险事故，我司承诺本着人的生命第一、经济赔付在后的原则，首先对5/9受害方进行第一时间救治和诊疗，以最快最好的途径使受害方得最人性化的处理；在保险金额限额以内，给予受害者最大的经济补偿，让受害方和运输企业的损失和影响减少到最低。.诉讼案件的赔付我司承诺，从接到被保险人报案一刻起，我司法务人员将分析其涉及诉讼可能大小及风险度，对凡是有可能涉及到诉讼风险的案件，由专门法律人员全程协助处理，包括起诉、应诉、诉讼跟踪和反馈、以及最后的结案，从最大程度上减少被保险人工作压力和经济责任。.重大案件预付机制对于涉及重大伤亡案件，经确认保险责任成立的，我司可在收到所需索赔资料后个工作日内按不超过估损金额的先予支付赔款。对于其他类型案件，自收到赔偿或者给付保险金...
