1导游业务实训项目实训项目一：熟悉和落实旅游接待计划1．接待计划研究实训项目接待计划研究实训要求1、熟悉掌握接待计划的格式与内容2、准确掌握接待计划和各项服务内容实训时间1学时实训材料假日旅行社旅游接待计划单实训内容与步骤一、实训准备分发接待计划单（见附件一）二、实训开始认真阅读接待计划和有关资料，详细、准备地了解该旅游团的服务项目和要求，相关要点做记录：1、计划签发单位（即组团社）、联络人姓名及电话号码2、客源地组团社名称、旅游团名称、代号、电脑序号、国别、语言、收费标准（豪华等、标准等、经济等）和领队姓名3、组成人员的情况：人数、性别、姓名、职业、宗教信仰4、全程旅游路线、入出境地点5、所乘交通工具情况：抵离本地时所乘飞机（火车、码头）名称6、掌握交通票据情况该团去下一站的交通票是否按计划订妥，有无变更以及更改后的落实情况22.落实接待事宜工作实训项目落实工作事宜实训要求1.掌握落实相关项目的内容2.掌握落实工作方法实训时间1学时实训材料场景模拟.相关资料实训内容与步骤一、实训准备学生分组扮演车队负责人、司机、酒店总台工作人员、地陪、餐馆工作人员、景点工作人员二、实训开始1、联系车队负责人，确认旅游车辆的车型、车号和司机姓名及联系电话2、接大型旅游团时，要在车上贴编号或醒目的标记3、联系司机，确定与其接头的地点，告知日程和具体时间4、联系有关餐厅工作人员，核实旅游团的住房数，级别，是否含早餐等。5、联系有关工作人员落实行李运输的安排情况6、联系酒店总台工作人员,落实住房情况7、联系景点工作人员,了解诸如开放时间等有关情况实训项目二：导游接团服务1．认找旅游团3实训项目认找旅游团实训要求1、掌握认找旅游团的基本方法2、熟练操作认找团队的程序3、掌握认找不同类型团队的技巧实训地点扬子江大酒酒店实训时间2学时实训材料接站牌，民族服饰，组团社徽记或导游旗实训内容与步骤一、实训准备学生分组扮演不同类型的团队与导游二、实训开始1、接站牌的制作(1)要写清团名团号，领队或全陪姓名(2)接小型旅游团或无领队、全陪的旅游团时要写上客人的姓名2、持接站牌等候：持接站牌站立在河源明珠银发酒店醒目的位置，热情迎候旅游团，便于领队、全陪或客人前来联系3、主动认找由学生分组扮演几组不同团号的游客，团队资料由受测学生随机抽取；受测学生通过旅游者的民族特征、衣着、组团社徽记等分析、判断并上前委婉询问，主动认找；问清团队的团号、组团社名称、领队及全陪或客人的姓名。2．首站沿途导游4实训项目首站沿途导游实训要求1、掌握首站沿途导游的程序和内容2、能够积极调动游客的情绪实训地点河源市区——万绿湖实训时间2学时实训材料1、标准旅游车，旅游车用麦克风2、导游旗实训内容与步骤一、实训准备学生分组扮演旅游团与导游二、实训过程1、致欢迎辞(1)代表所在接待社、本人及司机欢迎客人(2)介绍自己的姓名、所属单位(3)介绍司机(4)表示提供服务的诚挚愿望(5)预祝旅游愉快顺利2、沿途风光导游(1)讲解内容要简明扼要，语言节奏明快、清晰(2)景物取舍得当，随机应变，见人说人，见物说物，与旅游者的欣赏同步3、风情介绍介绍河源的概况、气候条件、人口、行政区划分、社会生活、文5化传统、土特产品、历史沿革等；市容市貌介绍，发展概况及沿途重要建筑物和街道介绍4、介绍假日酒店地陪应向旅游者介绍该团所住饭店的基本情况，包括酒店的名称、位置、距机场（车站、码头）的距离、星级、规模、主要设施和设备及其使用方法、入住手续等（这部分内容地陪可根据路途距离和时间长短酌情删减或在“入店服务”时向旅游者介绍）实训项目三：导游参观游览沿途导游服务1．出发前准备工作实训项目出发前准备工作实训要求1、掌握出发前准备工作的内容和要求1、掌握出发前准备工作的规程实训地点旅游车实训时间1学时实训材料导游旗、话筒、扬声器、导游证等实训内容与一、实训准备学生分组扮演司机，地陪和游客二、实训开始1、准备导游旗，话筒，导游证及必要的票证2、与司机交流，督促司机做好各项准备工作6步骤3、核实餐饮服务落实情况（与模拟餐厅交流）4、出发前迎候游客地陪须提前10...
