市场营销专业教学资源库屈臣氏杭州市场竞争情况调研策划方案一、前言屈臣氏是现阶段亚洲地区最具规模的个人护理用品连锁店，也是目前全球最大的保健及美容产品零售商和香水及化妆品零售商之一，业务遍布全球36个市场，在亚洲和欧洲等地拥有8400多间零售店。屈臣氏一直秉承“健康”、“美态”和“欢乐”（health，good,fun）的三大经营理念，定位于健康美好生活的构建，赢得消费者的普遍认可和钟爱。在国内，屈臣氏是第一家以“个人护理”概念经营的门店，其独特而准确的市场定位，令人耳目一新。然而随着经济水平日益化的增长，生活水平的提高，人们对于个人皮肤的护理也越来越重视，越来越关心自己的皮肤，护肤品的市场也在不断的发展，各类新兴产品也在不断地涌现市场。使得护肤品行业之间的竞争越来越激烈，“屈臣氏”这知名品牌也在受到不断的冲击与打压，市场销售额、市场占有率大幅下降，为了使“屈臣氏”在众多品牌中脱颖而出，我们将在杭州护肤品市场展开深入的调查。二、市场调研目标（1）了解杭州地区消费者对“屈臣氏”的认知度（2）了解“屈臣氏”自身的营销策略（3）了解“屈臣氏”的主要消费对象（4）了解“屈臣氏”自身的状况三、市场调研内容1、消费者（1）消费者对“屈臣氏”的消费形式以及消费习惯（2）消费者对“屈臣氏”的评价（3）屈臣氏消费者的普遍群体（4）消费者对“屈臣氏”购买的影响因素（服务态度、价格等等）市场营销专业教学资源库（5）消费者对“屈臣氏”的了解认识渠道（6）消费者对“屈臣氏”今后发展的建议2、竞争对手（1）杭州各地区同等护肤品店的消费价格、店名的位置（2）杭州各地区同等护肤品店的营销以及促销战略（3）竞争对手的经营模式以及经营状况（4）竞争对手的宣传方式以及规模大小3、市场状况（1）杭州各地区目前的市场结构状况以及竞争状况（2）杭州各地区消费者的需求以及主要消费者的购买力情况（3）杭州各地区同等综合保健美容超市各自所占市场的市场份额4、生产者本身（1）“屈臣氏”自有品牌的质量状况（2）“屈臣氏”自身商场工作人员的服务态度以及自身商品的摆放位置（3）“屈臣氏”自身的营销策略四、市场调研方法(1)问卷调查（学生以及一些上班族或是普通人）(2)网络搜索（了解屈臣氏商场的经营模式、营销策略等等）(3)实地考察（在屈臣氏门店门口以及同等护肤品店门口，记录人流量的多少）(4)访谈调查（屈臣氏门店的销售人员以及其他门店的销售人员还有消费者）五、市场调研对象1.调研区域内在校大学生、教师；2.企业单位工作者（以女性为主）；3.事业单位工作者（以女性为主）；4.自由职业者（以女性为主）；5.屈臣氏工作人员；市场营销专业教学资源库6.其他综合美容保健超市门店。六、市场调研区域及样本分配1、问卷调查：样本数200份主要针对人群聚集的地方，学生和工作者共200份a.下沙高教园东区附近的学校（如浙江金融职业学院）共50份；b.湖滨商圈共访问50份；c.杭州武林商圈、庆春路、凤起路沿线共100份。2、实地考察与访谈：样本数共十份a.下沙地区（娇兰佳人）：如浙江金融职业学院的生活区桃李苑；b.杭州市区综合保健美容超市：如丝芙兰、万宁之类的综合化妆品、护肤品门店；c.屈臣氏的一些分店：如物美大超市对面的屈臣氏门店。七、市场调研程序、时间及项目进度计划安排第一阶段：初步市场调研阶段9月18日—9月25日理论学习9月18日—9月25日确立项目9月23日—9月25日第二阶段：计划阶段9月25日—10月10日制定计划10月9日审定计划10月10日第三阶段：问卷阶段10月11日—10月17日问卷设计10月11日—10月13日问卷调整、确认10月13日—10月16日问卷印刷10月17日第四阶段：实施阶段10月16日—10月19日访员培训10月16日搜集二手资料10月16日—10月17日实施执行10月18日市场营销专业教学资源库第五阶段：研究分析阶段10月17日—10月19日二手资料归类整理10月17日—10月18日数据输入、处理10月19日数据研究、分析10月19日第六阶段：报告阶段10月20日—10月23日撰写调研报告10月20日—10月23日打印调研报告10月23日确认实施自计划、问卷确认后一星期后开始执行八、项目小组主要成员及调研人员名单1、项目小组主要成...
