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工程回访及客户满意度表最新文档(可以直接使用，可编辑最新文档，欢迎下载）*****工程回访记录表B1012—02建设(业主)单位工程名称工程地点开工日期竣工日期投入使用日期施工单位项目经理工程造价工程主要内容1.工程使用情况及出现哪些质量问题建设单位（业主）意见及要求施工单位：（公章）回访负责人：（签字）建设单位（业主）：（公章）负责人：（签字）制表：****顾客满意度评价表（施工中）B1021-01：为了解本公司所承接的工程的施工质量，以利于我们提高工程质量，更好地为您服务，特向贵单位发出顾客满意度评价表，请您在合适的栏中打“√”。项目很满意满意基本满意不满意很不满意工程质量施工工期施工安全环境管理服务质量其他建议：顾客签章：年月日****顾客满意度评价表（交付后）B1021-02：为了解本公司已交付使用的工程项目的回访保修实施情况，以提高我们的服务质量，为您提供优质服务，特向贵单位发出顾客满意度评价表，请您在合适的栏中打“√”。项目很满意满意基本满意不满意很不满意工程回访保修质量服务态度其他建议：顾客签章：年月日部门协作满意度互评表考评部门考评时间考核指标综合得分备注协作态度协作质量其他定性评价财富管理中心交易部财务部综合部电脑部部门协作满意度互评表编制说明一、分制说明：1、综合考虑部门满意度互评工作的指导意义及其可操作性，经研究决定部门满意度互评工作分别从协作态度、协作质量、其他定性评价三个维度来综合考评。2、各评议维度分值及权重说明协作态度协作质量其他定性评价满分10分10分10分权重40%40%20%3、综合得分计算：综合得分=协作态度得分×40%+协作质量得分×40%+其他定性评价得分×20%二、评分标准10～9分8～6分5～3分2～1分0分1协作态度1）能够主动配合其他部门工作需求，态度热情，及时反馈；2）出现问题和矛盾时能够主动查找自身原因，主动协调解决问题。1）在需求部门提出配合要求后能够积极响应，但存在反馈不及时的情况；2）出现问题和矛盾时，能够配合协调解决问题。1）在需求部门提出配合要求后能够给予配合，但经常出现反馈拖延的情况或者存在有时不反馈的情况；2）出现问题和矛盾时，在其他部门一而再的推动下才能勉强解决问题。1）在需求部门提出配合要求后态度较差，经常存在不予反馈的情况；2）出现问题和矛盾时，态度消极，被动型的等待问题解决。1）在需求部门提出配合要求后态度极差，经常推诿不予理睬；2）出现问题和矛盾时不寻求解决问题的方法，一味推卸责任。考评项目评价对象2协作质量1）部门工作效率高，守时守信、办事质量高，无一例拖延或错漏状况；2）与前后手部门能够密切沟通，前后手工作对接有序。1）大部分工作效率较高，质量基本能够保障，当月略有拖延交付的配合工作；2）在出现问题时能够和相关部及时沟通，经过组织安排工作能够顺利对接。1）部门工作效率一般，配合工作时效性较差，但无明显差错；2）和前后手部门工作沟通较少，较多问题要等到大型会议上才提出商议，前后手工作对接欠缺。1）部门工作效率偏低，工作拖延情况严重，经常有差错出现；2）和其他部门极少沟通；其他部门有对接需求但不知道找谁，自身有需要协调的工作大多依赖于上级领导；1）部门团队整体工作效率极差，工作推进拖延和差错情况严重，工作能力不胜任；2）闭门造车，对接工作完全依赖于上级领导安排3其他定性评价团队执行力强，纪律风尚好，工作中没有其他部门投诉团队执行力较强，纪律风尚好，工作中当月被投诉次数不超过2人次团队执行力一般，纪律风尚一般，工作中被投诉次数2人次以上，5人次以内团队执行力较差，纪律风尚较差，经常出现和其他部门出现摩擦，被投诉次数在5人次以上，8人次以内执行力、纪律风尚极差，当月被投诉8人次以上三、考评要求1、本互评表要求各部门为单位必须在每个季度将其他部门作出相应的评分。考评部门对考评对象打分后，需在备注栏中说明考评对象部门存在问题或者待改进的环节，亦可提出改进建议和意见。2、考评部门仅对其他部门测评打分，不做自评。“治未病”预防保健服务效果——健康情况改善和服务满意度调查表您好！我们真诚地邀请您参加一次调查活动，目的...