1/15常州市市级示范物业管理项目服务质量评价申报表（公共物业）项目名称：申报日期：服务企业名称：（章）说明一、本表由申报常州市市级示范物业管理项目服务质量评价的服务企业及行政主管部门填写，一式三份。二、表格内不敷填写，可另加附页。三、如实填写，切勿作假。四、字迹清楚、端正。3/15物业项目名称竣工交付时间物业类型物业项目地址建筑面积业主委员会产生时间物业服务企业名称法定代表人联系电话项目经理姓名物业专业证书编号联系电话获市物业服务专业评价荣誉称号名称与时间物业服务单位自检概述：年月日预评总分辖市、区行政主管部门推荐意见年月日(签章）市评价总分市评价意见评价专家（签名）：年月日(签章）5/15《常州市市级示范物业管理项目服务质量评价标准》（公共物业）考评项目标准内容规定分值评分标准市评分值省评分值一、基础管理服务22物业项目资料1竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料齐全；1缺一项扣0.2分2共用设施设备清单及其安装、使用和维护保养等技术资料齐全；3供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等准许使用文件齐全；4物业质量保修文件和物业使用说明文件齐全；5物业管理区域划分证明承接查验手续1有共用部位、共用设施设备查验记录；2缺一项扣0.5分2共用部位、共用设施设备交接记录；3签订物业承接查验协议4有物业承接查验备案证明。管理规约制度1物业为多业主所有的，制定（临时）管理规约和业主大会议事规则；物业为单一业主所有的，制定使用人（租户）管理制度；2缺一项扣0.5分2临时管理规约经业主书面承诺遵守，管理规约和业主大会议事规则经业主大会表决通过；使用人（租户）管理制度符合法律法规的规定以及租赁合同的约定。物业服务合同1物业为多业主所有的，未成立业主大会的，签订前期物业服务合同，成立业主大会的，签订物业服务合同；物业为单一业主所有的，签订物业服务合同，物业出租使用的，租赁合同中应有物业管理的相关约定；2缺一项扣0.5分2（前期）物业服务合同符合法律法规的规定，租赁合同中物业管理的约定应当与物业服务合同一致，无侵害业主及使用人合法权益的内容。维修更新和改造费用保障物业为多业主所有的，应当协助并配合业主建立专项维修资金相关制度。1不符合扣1分，管理服务制度1人力资源管理制度；2缺一项扣0.2分2财务管理制度；3合同管理制度；4房屋维修养护管理制度；5设施设备维修养护管理制度；6秩序维护管理制度；7环境清洁管理制度；8园林绿化管理制度；9收费管理制度；10客户关系管理制度。档案管理1房屋设施设备日常维修养护档案实现动态监管；1一项不符合扣0.2分2业主信息档案实现动态管理；3档案分类规范，查阅方便；4档案使用登记手续完备；5档案存放环境符合规定条件。突发事件应急机制1制定消防、电梯、给排水、供配电等共用设施设备事故应急预案；3一项不符合扣1分2制定自然灾害、公共卫生、治安、交通等方面突发事件的配合性应急预案；3应急预案定期演练，并有相应记录。员工培训和企业形象1建立企业员工培训体系，根据不同岗位特点制订并落实员工分类培训计划；3第1项不符合扣1分，第2、3、4、5项不符合各扣0.5分2专业岗位操作人员按规定持有专业岗位证书（包括消防监控人员、电梯维修人员、高低压电工等）；
