销售人员管理制度第一章客户接待制度1、案场经理要合理安排置业顾问的客户接待顺序，保证销售过程中置业顾问接待顺序的公平、公正、合理.2、销售人员每天按案场经理的排岗顺序轮流接待新客户，轮到的人员正在接待客户则跳过；对于老客户（以客户登记本为准）可跳过排序优先接客户。3、现场销售主管把控好销售现场,尽量做到合理安排,保证每个到场顾客都能及时得到销售人员主动接待。4、销售人员接待顾客时，必须事先做好准备工作，包括资料、楼书、不得随意离开，须主动迎接客户。且做到“来有迎声、问有答声、去有送声”。并确保20分钟内向客户发送信息。5、不得在其他销售人员接待客户时,主动插话或帮助介绍，除非得到邀请。6、只要来访者有了解楼盘情况的意向即为客户,销售人员不得挑客，不得令客户受冷遇，不论客户外表,来访动机如何,销售人员要全力接待,不得以任何理由中断正在接待的顾客转接其他顾客。7、销售人员不得在客户面前争抢客户，除非得到邀请；不得当客户面争吵和争论提成问题，或要客户当面澄清成交过程及原委；造成恶劣影响的予以处罚或直接辞退.8、如首次来看楼的客户进门后即要求指定某个置业顾问接待，即为该名置业顾问客户,可不按顺序表接待;如售楼员认识首次来的客户，但客户并不声明指定接待,则按排序表顺序接待。9、客户以后重新上门，不管是否被首次售楼员接待，均不计入接待名额.10、回访的顾客若原接待人不能接待(休假、正在接待、其他工作安排等），由站岗同事待为接待,若成交按第一接待者计算。11、每个销售人员有义务帮助其他同事促成成交,其他销售人员的客户来访，销售人员先与原销售人员联络，征得同意并了解情况后，才能继续接待,接待过程中，销售员帮助接待客户时不得擅自递名片给客户，除非得到原销售人员的同意或客户确有要求.接待完毕，必须及时向原销售员交接接待情况，此客户交回原销售员跟进。12、特殊情况处理:（1）、同一组客户人数较多时，应遵循接待顺序安排其他销售人员协助.（2）、置业顾问自身难以应付客户时，案场经理应及时提供援助或安排其他置业顾问协助接待。13、在销售过程中,销售人员不得私自对顾客做出任何超出规定的承诺，销售人员不得收受回扣、物品或利用工作之便谋取私利,造成恶劣影响予以辞退或劝其离职。14、销售人员接待客户完毕，必须送客户出售楼部，并不得于客户背后谈论或取笑客户。15、销售人员无权私自为客户放盘、更名，无权直接找公司领导、发展商领导打折或申请其他事宜，否则自行承担由此而产生的后果。16、如果两位接待者的两位不同客户同时看中了同一套房，以先落定者为准，任何销售人员无权为客户保留任何单位.17、每个销售人员都有义务做电话咨询，耐心解答客户问题,并鼓励客户来访售楼部，可以告知客户销售人员的姓名。18、公司转介的客户,由轮到的销售人员做客户登记。19、销售人员不得以任何理由阻止客户落定20、接待客户是置业顾问的责任和义务，同时也是置业顾问的权利，但置业顾问有下列情况是，暂不适宜接待客户：（1）、置业顾问处于培训期，尚未达到上岗要求。（2）、暂时身体不适或精神状态不好，案场经理建议暂不接待客户。（3）、公司暂时有其他工作安排，工作尚未完成.（4）、正在办理离职手续期间。21、客户情况特殊，案场经理认为其暂不能应付时，为保证销售有效进行，案场经理可对接待顺序及时做出调整.22、有效跟踪期为一个月（30天），超过期限没有跟进的（以个人登记本记录为准），销售经理有权将其客户充公。因跟进工作不足造成客户流失的后果自负，可根据发展情况决定。23、客户分类:父母、夫妻视为一个客户，兄弟、姐妹、朋友则视为不同客户，以销售员各自登记为准,（除非进门时指定某销售员，否则按排岗顺序接待）。第二章客户接待顺序一、置业顾问排岗序号的确定1、统一由案场经理安排，可通过抓阄的方式确定每个置业顾问的对应序号。2、如有新加入的置业顾问，其排岗序号顺接已有的序号往下排，确定对应序号的方法同上。二、客户接待顺序1、轮流顺序：置业顾问接待来访客户，一律按规定的先后顺序依次接待，如1→2→3→4→5⋯⋯。.不得互相争夺；即为从第一置业顾问至第N置...
