房地产销售部销售部管理制度手册向阳路旭东商务大厦2目录第一章:销售部门职能第二章:销售部内部结构和管理架构第三章:职务说明书第四章:销售部人事制度第五章:销售部工作流程第六章:销售人员行为准则和服务标准第七章:销售人员的工作薪金、奖励、惩罚第八章:销售人员待客制度第九章:销售工具的领用、使用、管理方法第十章:销售部的授权(责)、命令、汇报制度第十一章:销售部保密制度第十二章:顾客资料、销售协议书管理体制度第十三章:顾客投诉、异议外理方法第十四章、销售部与公司其他部门的业务协调制度。向阳路旭东商务大厦3第一章:销售部门职能一、部门职能部门名称:销售部直接上级:总经理室部门本职:组织、完成公司所属物业的发售;确保公司回款目标的完成;公司项目营销决策的拟定及提案;主要职能:1、制定每月、季度、年度销售计划,进行目标分解,并执行实施;2、销售人员每周、每月、季度销售任务制定与监督。3、设立、管理、监督、督导销售部正常工作运转,正常业务运作;4、建立各级顾客资料档案,保持与顾客之间的双向沟通;5、合理进行销售部的预算控制;6、研究掌握销售员的需求,充分调动积极性;7、制订业务人员的行动计划,并予以检查控制;8、配合总工室作好项目方案(产品定位)及调整、修改;9、企划好楼盘推广、促销;10、配合物业部作好楼宇交楼;11、收集市场信息;12、预测市场危机,统计、催收和结算房款;13、作好销售服务工作,促进、维系公司与顾客间关系;14、组织、完成公司所属物业的销售;15、对产品的修改与调整提出建议;向阳路旭东商务大厦4二、销售部管理架构:销售经理销售主管销售主管销售人员销售人员向阳路旭东商务大厦5三、销售部职务说明书A、销售经理直接上级:销售总监直接下级:销售部主管本职工作:营销方案制定与执行、完成销售目标和回款目标。职位职责:1、负责部门日常行政管理及部门工作计划、目标的制定、检查、以及部门员工的考评工作;2、对销售机构设置、人员结构合理性负责;3、负责推广售楼的具体业务管理工作,审定物业定位,推广方案、销售策划报告、广告商、媒体选择;制定销售策略、价格策略等。4、负责落实、跟进广告媒体投放情况及售楼资料的设计印刷;5、拟定年度销售计划,分解目标,报批并督导实施;6、负责组织房地产销售市场调研,信息收集和政策法规的研究工作,及时掌握市场动态。跟踪掌握市场行情,及时提出合理和有效的营销策略;同时按照公司批准的整体促销计划和方案,认真组织和努力完成项目的销售工作;7、汇总市场信息,提报项目调整、修改建议;8、把握重点顾客,参加重大销售谈判和签定合约;9、关注所管辖人员心态变化,及时沟通处理;10、负责健全部门组织架构,对部属分工授权、检查、报告制度,对其业绩进行评估做到一专多能,责任到人,合理调配,以保证部门各项工作业务(如销售、合同、公证、按揭、催款、房产证)的完成,强化组织功能,树立专业团队意识;11、制定实施销售费用计划及预算,严格控制销售成本,降低销售费用;12、及时协调和处理解决客户和业主的各类投诉并反馈有关信息,认真做好售后服务工作。向阳路旭东商务大厦613、组织建立完整的顾客档案,确保销售人员离职后顾客不丢失。14、指导、巡视、监督、检查下属;15、定期向直接上级述职;16、向直接下属授权,布置工作;17、负责直属下级任用的提名;18、制定部门工作程序和规章制度,报批通过后实行;19、制定直接下级的职务说明(岗位描述),并界定直属下级的工作范围;20、受理直属下级上报的建议、异议、投诉、冲突和争议并进行裁决;21、负责直属下级工作程序的培训,执行和检查;22、申报直接下级过失和奖励报告。23、负责出售单位的审核,负责额外折扣的批准和确认。24、参与项目策划工作,负责售楼处、样板房方案及装修标准方案的制订工作和组织实施工作。25、负责对售楼员进行培训和管理,根据实际工作情况向总经办建议奖励、留用、处罚及解聘售楼员26、每月向公司总经理提交工作报告及工作计划。统计销售业绩及制订提成方案,提交公司审核。27、负责协调各部门关系、监督广告公司工作。28、参加...