加盟商运营管理手册-1-手拉手加盟商运营管理手册（草案）浙江手拉手汽车服务有限公司二○○九年四月加盟商运营管理手册-2-目录第一篇经营理念......................................................................................................................3第一章品牌发展理念.......................................................................................................3第二章顾客满意理念.......................................................................................................3第三章人力资源管理理念..............................................................................................4第二篇组织机构管理.............................................................................................................4第一章加盟商的组织机构..............................................................................................4第二章主要岗位职责、内容及行为规范...................................................................5第三篇人力资源开发与管理.............................................................................................13第一章目的.......................................................................................................................13第二章内容.......................................................................................................................13第四篇日常财务管理...........................................................................................................17第一章现金管理制度.....................................................................................................17第二章临时备用金管理制度.......................................................................................19第五篇营销管理规范...........................................................................................................21第一章产品导购管理规范............................................................................................21第二章业务接待管理规范............................................................................................24第三章店面管理规范.....................................................................................................27第六篇标准作业流程...........................................................................................................33第一章：车辆成交后的业务流程................................................................................33第二章：产品订购与库存管理.....................................................................................39第三章：资料补办、领取的管理................................................................................44第四章：顾客投诉的处理..............................................................................................46第五章：加盟商考评体系..............................................................................................47第七篇专题、学习篇.............................................................................................................50第一章例会管理..............................................................................................................50第二章现场5S管理.......................................................................................................52加盟商运营管理手册-3-第一篇经营理念第一章、品牌发展理念品牌是消费者与产品或服...
