*欧阳光明*创编2021.03.07*欧阳光明*创编2021.03.07合益胜任力分级素质词典（通用素质部分）欧阳光明（2021.03.07）第一部分词典介绍这本Hay/McBer公司1996年版分级素质词典，该分级素质词典是世界规模内迄今为止经透彻研究后最好的胜任力素质词典。它集二十多年素质研究之精华，在世界规模内的上乘、杰出者身上获得过验证，其有效性经历过多种经验式素质模式的不竭确认。各素质的级别经不竭修改，变得越来越明晰、越来越可靠、越来越有效。其中，所有的素质都已通过最严格的研究测试和专业标准测试。每一核心素质都在许多企业组织的管理者评估过程中获得了可靠地鉴别表示证实。1．通用核心素质：收录在该词典里的通用核心素质，标准系列共有18个素质，通常被用来推导出一个人的素质模式：即每一行为事件访谈城市用这18个素质进行阐发。而真正透彻研究的模式往往皆包含这18个为一组的素质（也许以18个素质的改进版为一组）2．弥补及个性化通用素质：尽管这些素质也有效且可靠，可在我们素质模式数据库中呈现的频率年夜年夜低于前18个素质，并且主要呈现在初级一些的管理者和监控者身上。这些素质在需要时可增加到核心的18个素质中进行阐发。8N!u9\）y$z9v+C3•可能呈现的素质：这些素质来自于某些访谈*欧阳光明*创编2021.03.07*欧阳光明*创编2021.03.07*欧阳光明*创编2021.03.07*欧阳光明*创编2021.03.072）可看出类比模式：看待信息，可看出类比模式、趋势、或所缺少的部分。当目前的情况类似与过去的情况时，可识别出其相似性。3）可运用庞杂的概念：运用理论知识或过去不合趋势或情况的知识看待以后的局势。可恰当运用并适当修改所学的庞杂概念或办法；如统计流程控制，TQM人□阐发，管理气概，组织文化等。这些都是更高一级归纳思维素质的证据。4）可把庞杂数据或情况廓清：可把庞杂的观点或情况清楚、简单、和/或易于理解地呈现出来。归纳所有的观点、问题、和观察事实，用一个清楚、有用的解释说法代之。用简单很多的方法重新再叙述现有的观察事实或知识。（计算阐发者应注意寻找那种能够变庞杂信息为简单很多的类比模式的能力）。5）创作创造出新概念：为解释某情况或解决某问题，可创作创造出新的概念，而那些概念他人看不出，也不是从过去教育或经历中所学到的。（要计分为5级，计算阐发者应该信服其概念确为崭新，并应引证起具体证据。注意不要重复在立异精神素质一栏再计分）。4.办事精神（CSO）:即有帮忙或办事客户的愿望以满足他们的要求，即专注于如何发明并满足客户的需求。（这人是否能设身处地为顾客着想、行事？）计算阐发时需切记:“客户”可以是广意的，包含最终客户、分销商、或内部“客户”或“办事对象”。1（4级主要针对对客户的反应，5（6级是特别积极和可指导他人的。这种人:*欧阳光明*创编2021.03.07*欧阳光明*创编2021.03.071）有追踪:追踪客户的要求、需求、埋怨。让客户对最新项目进展有所了解（但却不深究客户的深层问题或困难）。*欧阳光明*创编2021.03.072021.03.07*欧阳光明*创编2021.03.07*欧阳光明*创编2021.03.07*欧阳光明*创编2021.03.072021.03.07*欧阳光明*创编2021.03.07*欧阳光明*创编2021.03.07*欧阳光明*创编2021.03.07*欧阳光明*创编2021.03.07*欧阳光明*创编2021.03.07*欧阳光明*创编2021.03.074）基于所信仰的价值观所采纳的行动可能会造成年夜损失或冒险：在交易中，确保绝无任何隐瞒，除该产品的优越性之外，还提及其本钱价格或缺点，当得知一个人“滑头”又是很好的生产能手时，能决定不招聘之或解聘之。当工作压力造成某雇员工作业绩欠安时，可允许他休息一段再返岗位；或当自己卷入不认同的某些不品德的商业行为时，能勇于提出离职（保持某产品或办事的工作等）。为了捍卫某信奉的价值，勇于对上级权势者提出挑战。12•人际理解能力（IU）:即想去理解他人的愿望，是一种对非表达出或部分表达出的想法、感觉、关切点的准确认识与理解。此素质可丈量出一个人对他人理解的深度和高度，可以包含跨文化敏感性的丈量。（在无言无声的情况下，这人是否能知道他人在想什么，感觉怎样？）这种人:1）理解情感或内容:对现有情感或明显内...
