沟通协调能力沟通协调：不可或缺的管理才能，使人迈向成功的力量。一、高效沟通世界上没有完全相同的树叶，也没有完全相同的两种意识，正是由于意识不同，人与人之间，就不可能永远保持一致，难免会出现意见不同，也会出现误会与争执，不论是让别人了解你，还是你去了解别人，唯有相互沟通才能达到共识。1．名人名言最受尊敬CEO,全球第一CEO,美国当代最成功最伟大的企业家，通用电气公司总裁杰克•韦尔奇说：“管理就是沟通，沟通再沟通。2．关于管理沟通的三个50%管理中50%的问题是因为沟通不够造成的；50%的管理问题是需要通过沟通去解决的；管理者50%的时间应该用于沟通。上述数据和声音告诉我们，沟通是管理活动和管理行为中重要的组成部分，是企业和其他一切管理者最为重要的职责之一，是人类行为的基础。但是，在现实的管理活动中，我们常遇到很多头痛的事情，如部门间无法协调，公众评价对你不利，你的想法别人无法理解，不知道如何表达不赞同的意见等，这一切说明良好的沟通能力是一个管理者必须具备的基本条件。因此，对管理者而言，如何提高沟通能力，创造很好的环境，是具有切实意义的重要课题。（二）沟通的重要性使思想一致、产生共识；减少摩擦争执与意见分歧；疏导员工情绪、消除心理困扰；使员工了解组织环境、减少变革阻力；使管理者洞悉真相、排除误解；增进人员彼此了解、改善人际关系；减少互相猜忌、增强团队凝聚力。（三）何谓沟通沟通到底是什么？目前在学术界可谓是众说纷纭，莫衷一是。10多年前，美国威斯康星大学的F•丹斯教授就统计过，人们对“沟通”下的定义，已达126种之多。大英百科全书：“用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从事交换信息的方法。”《韦氏大辞典》：“沟通是文字、文句或消息之交流，思想或意见之交换。”西蒙认为，沟通就是“可视为任何一种程序，借此程序组织中的某一成员，将其所决定的意见或前提，传递给其他成员”。干干Mi干干Mt信息解接査干干反干扰J正式渠道丰正十人表牛人理迎琳方表达方五）沟通的方1）沟通是信息的传递；2）沟通不仅要被传递，更要被充分理解；3）有效的沟通是准确地理解信息的含义，并非沟通双方达成一致的意见4）沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程。四）沟通过程的一般模型管理大师德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。”哈佛大学调查显示：非语言沟通涵盖了55%以上的沟通信息。2．掌握语言沟通的技巧3．说话要讲究方法4．要用心用脑说话5．掌握非语言沟通的技巧〔六）沟通的主要障碍（传递方）用词错误，辞不达意j吹文嚼字，过于啰嗦j不善言辞，口齿不清；FS别人听自己的；态度不正确'对接收方反应不灵敏。1.沟通的主要障碍（1）11专递管道经过他人传递而误会环境选择不当沟通时机不兰i有人破坏、挑卿（2）接收方先入为主（第一印象）、听不清楚、选择性地倾听、偏见（刻板印象）、光环效应（晕轮效应）、情绪不佳、没有注意言外之意。沟通无效实例2：2．沟通漏斗效应4．无往不胜的说服法举出具体的实例；提出证据；以数字来说明；运用专家或证人的供词；诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉示范。3．沟通的公誉虑到对方的利乩才能获得自己的利蛊七）高效沟通的原则谈论行为不谈论于」性站在M寸方立坯上J*主动性时致性1.谈论行为不谈论个性2．要明确沟通你说的话一定要非常明确，让对方有个准确的唯一的理解。3.积极聆听4.站在对方立场上5.主动性6.时效性八）沟通类别1.向下沟通上级如何创运良好内沟通情境9旦要充分了解下级的需求'情感、价值观以及个人的冋惡要主动股下架子左和下级廿享信息、主施近下级。决第前多征询下级的意见.让他们育机会義达看法、想法。诗达命令和蛊见.平要忘了激励因素。（1）下达指令、命令的要诀当你向下沟通时，通常是指你用口头向你的属下下达命令指正或指导他们怎样做事。下达命令，最好一次一个为原则。下达指令，要循正常管道（组织程序）。态度和蔼，语气自然亲切。谈话要“清楚、简单、明确”。不要认为部属很了解你的话，如有可能，请他复述一遍。如...
