类别序号类别名称卷册编号档案名称页数/份数备注人事行政类质量手册\工作手册内审资料/外审资料管理评审资料（质检报告）质量记录清样管理办法流程（作业指导书）1.1.2公司\相关单位\项目文件公司发文物业管理处、各部门上报公司文件外来文件（上级部门、开发建设单位、相关单位）1.1.3证照\法律法规\收费标准证照管理法律法规及相关资料（见书目及卷内目录）收费标准1.1.4项目资料/创优资料1.1.5合同协议物业管理合同（1）刖期物业服务协议⑵业主临时公约专项服务合同1.4人力资源管理⑴人员花名册（2）个人培训计划（3）离职人员照片\资料1.5标识资料管理2.1.5物资物品的管理⑴物资物品申购⑵库存材料盘点表⑶办公设施资料（清单/说明书清单）⑷入库单存根⑸出库单存根⑹钥匙管理2.2内部管理记录2.2.1项目内部发文（1）内部发文（2）发文签收表2.2.2计划总结（质量目标管理报告、个人工作计划）2.2.3会议纪要及内部沟通会议纪要内部通知、通报。2.2.4培训（培训记录、教案）培训记录相关资料收集（剪报/公司案例集等）2.2.5考核、考勤▲⑴维修工月绩考核表⑵保安队员月绩考核表⑶物管处考勤签到表⑷物管处考勤表及考勤统计表▲客服类1.3业主档案1.3.1客户通讯录1.3.2业主档案分户资料一期一单元（01—01）一期二单元（01—02）2.3服务管理2.3.1敬告住户（包括月度物业服务报告）2.3.2服务记录2.3.3特约服务派工单（维修、家政）2.3.4邮件管理（邮件收发登记表）2.3.5保洁特约服务管理2.3.6外来人员办证记录2.3.7拾遗物品记录2.4服务的监视、测量2.4.1日巡视记录2.4.2客户意见回访单2.4.3客户意见征询统计上半年住户意见征询⑴上半年住户意见征询表⑵上半年住户意见征询表统计汇总⑶上半年住户意见分析报告下半年住户意见征询(1)下半年住户意见征询表⑵下半年住户意见征询表汇总⑶下半年住户意见分析报告2.4.4客户投诉受理记录本2.5装修管理(1)装修进程⑵维修日巡视记录表(装修进程)⑷装修协议及装修验收单(见业主分户档案)⑸违章通知书(见业主档案)2.6空置房管理空置房巡视记录1.2.4房屋权属清册(清册及房屋权属变更清单)房号对照一览表2.11环境卫生管理2.11.1巡岗记录2.22.2消杀记录2.11.3生活垃圾清运记录2.11.4室内保洁服务记录2.11.5保洁物资物品管理(1)物资物品领用记录(2)物资物品盘点记录▲▲(3)物资物品消耗统计(4)机具出入登记表2.11.6绿化管理⑷外委通知、告知、函等权属清册变更表▲1.2基础技术资料管理程类1.2.1总平面图、平面图1.2.2竣工资料、竣工图竣工资料竣工图(1)建筑竣工图(2)结构竣工图(3)水施竣工图(4)电施竣工图(5)设施竣工图1.2.3工程决算、竣工验收供电系统弱电系统电梯系统给排水系统消防系统1.2.5公共设施设备清单设施设备清单设施设备变更记录2.7公共设施设备管理2.7.1共用设施设备年度维护保养计划、监视测量装置检定计划2.7.2日常管理⑴重点设施巡查记录⑵设施设备事故报告单⑶装修现场巡查表⑷库房管理记录2.7.3强电系统⑴发电机运行记录⑵配电室运行记录⑶配电室值班交接记录⑷停送电操作票⑸配电柜检修工作票⑹强电系统巡检报告2.7.4弱电系统⑴弱电系统巡检报告⑵网络地址分配2.7.5电梯系统⑴电梯定期检验报告⑵安全检验合格证（准用证）⑶电梯维保记录⑷电梯系统巡检报告2.7.6给排水系统（二次供水）告录记淘录记数读水总⑷88案预急应种各四饭序消防类9d—2表H访来条nJ品物5文发/用领}品录□d—tn二理管防消茁练护演帥防M消{案□告▲/1记录（7）消防管理2.7.7消防系统⑴消防器材清册（见设施设备台账）⑵消防设施设备保养检查记录（3）消防系统巡检记录（3）秩序维护队装修巡视记录II财务类2.1财务管理2.1.1主营业务收费情况⑴费用减免报告⑵年度财务现金预算编制底稿2.1.2财务联派工单统计情况（1）特约服务派工单（维修费）（2）特约服务派工单（临时抄水电表单子）（3）特约服务派工单（家政）2.1.3收费统计情况（1）电费发票复印件⑵水电费催款通知书（复印件）？⑶水电抄表记录2.1.4财务报表（见电子文档）⑴月财务工作目标报表⑵水电气应收应付统计表⑶住户入住变动情况表(4)财产物资申购表2.11.6绿化管理⑴绿化养护合同(存项目财务)
