先进国税办税服务厅材料*****市国家税务局办税服务厅一个集税务登记、发票发售、小规模纳税人及个体工商业户税款申报征收、增值税防伪认证为一体多功能办税服务厅自20*年*月落成投入使用以来这个年轻集体充分发挥了们年轻化、知识化、专业化特长以优质高效办税服务和忘我工作热情赢得了纳税人和社会各界好评一、****市国税局办税服务厅沿革*****市国税局办税服务厅前身在原个体管理局办公楼中那一座有着二十几年历史老式楼房狭窄、房屋老化很多设施不完善并且最让纳税人感觉不方便办税与领购发票、综合办税业务脱钩纳税人每次办理涉税事宜都要往返于办税大厅和远在光明路市国税局既耗费了纳税人宝贵时间又给我们工作衔接带来了不必要麻烦局领导看在眼里急在心里通过多方努力积极筹措在上级局和地方政府大力支持下新办税服务厅终于在20*年*月落成并投入使用了大厅主楼外观淡灰色整座建筑风格简捷大方象征着国家税收神圣与庄严从正门进入办税服务厅首先映入眼帘一座造型独特山石盆景青草长绿流水淙淙在炎热季节里给人带来沁人心脾凉爽再往左面看方便纳税人随时取用“办税宣传卡”发布最新税收政策税法公告栏周到细致办税指示牌为您指引有关科室楼层和方向为了让纳税人有宽松、舒适办税环境我局投入了大量物力、财力从能考虑到角度细化了每个环节从整体室内装饰风格为纳税人书写、申报纳税报表玻璃写字台到先进税务多媒体查询系统无不体现了我们创一流办税环境提供优质文明服务决心和力度二、学习先进经验促进全员提高硬件得到了改善随之而来全员素质普遍提高局领导把重心放到了人员培训和制度完善上古语说好“山之石、可以攻玉”盟局组织了赴**国税局考察组我局派员参加带回了兄弟局好经验和好方法回到***市国税局局党组、高度重视立即运作起来组织了环节干部讨论会主题就“如何摆正纳税人在我们心中位置”以前大家总觉得所谓严格执法就板着面孔严肃征税而文明第1页共3页服务则应该服务行业事这两者怎么会有必然关系呢。通过认真剖析激烈讨论我们思想得到了提高认识到了我们应该以“服务纳税人、奉献社会”宗旨和目标为了进一步提高服务意识从思想深处树立服务观念我局组织了“税官进宾馆”学习礼仪活动去*******宾馆在宾馆公关部门负责人讲解和有关人员示范下学习了相关礼仪、礼节最关键转变了观念这件事在当地社会各界引起了强烈反响普遍反映极好从侧面反映了我局淡化权力、强化服务决心经过一系列从思想转变到实践深入结合本局实际我们编写了《工作人员岗位礼仪手册》内容包括：各级干部行为规范、工作人员应具备心理素质必须掌握工作礼节工作和社交中应抛弃和提倡风气其中必须掌握工作礼节中就对税务干部待人接物、穿着打扮、言谈举止做了详细规定使每个人成为举止文明、业务精通高素质税工三、爱岗敬业业务精熟进入我们工作场所可以感受到我们严谨认真工作态度排成一条直线工作台、微机、水杯像训练有素军营每个人都在专心地工作办税服务厅涉及税收综合业务最多包括增值税发票、普通发票领购、个体、私营企业税款申报征收户籍管理、防伪税控发票认证等这样需要我们工作人员熟练掌握本岗相关业务知识为此我们经常开展岗位练兵、模拟测试用多种形象生动方式促进大家学习兴趣在这种浓郁学习气氛影响下每位同志都能做到本岗业务问题“一口清”能随时回答纳税人税法咨询、相关业务问题经验来自不断总结每天早晨都会有值班局长带领我们对过去一天工作回顾提出优缺点并对本日工作中应注意事项着重布置这样随时解决了发生问题能够避短扬长更好地服务于纳税人新办税服务厅最大优点功能齐全、设置完备纳税人可以享受从领购发票税务登记税款申报“一站式”服务再不用东奔西跑浪费时间精力四、倡导“首问责任制”提高服务质量以前社会上流传着包括我们在内行政执法部门存在“门难进、脸难看、事难办”衙门作用多年以来我们不断改进探索从提高全员素质、到整体形象树立提出了“打基础、抓规范、淡第2页共3页化权力、强化服务”总体工作思路进而细化为“崇尚道德、锐意进取、求真务实、文明执法、清廉守纪、高效迅捷”工作理念人人从自我做起争先创优牢记“我一名光荣税务人”、“我代表国税形...
